INDOPOSCO.ID – PT Pegadaian (Persero) mencatatkan prestasi di ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA). Pegadaian memboyong 10 penghargaan yang terbagi dalam kategori korporat dan individu.
Penghargaan tersebut diterima Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian (Persero), Rinny Amelia Hadjoh, dalam acara penganugerahan TBCCI 2026 di Jakarta, Kamis (24/9/2026).
Capaian tersebut menjadi bagian dari upaya Pegadaian memperkuat transformasi Customer Experience (CX) melalui peningkatan kualitas interaksi dengan nasabah. Transformasi dilakukan dengan mengintegrasikan teknologi, penguatan proses operasional, serta peningkatan kapasitas sumber daya manusia (SDM).
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian (Persero) Eka Pebriansyah, mengatakan penghargaan tersebut merupakan hasil dedikasi dan kolaborasi insan Pegadaian dalam menjalankan prinsip customer-centricity.
“Penghargaan ini menjadi apresiasi sekaligus motivasi bagi Pegadaian untuk terus meningkatkan standar kualitas pelayanan. Contact Center berperan sangat penting sebagai titik awal dalam membangun pengalaman dan kepuasan nasabah,” katanya.
Eka menambahkan, sejalan dengan semangat CX100 di bawah ekosistem Danantara, Pegadaian berkomitmen memastikan transformasi layanan memberikan dampak langsung kepada nasabah di setiap titik interaksi atau touchpoint.
Dari total 10 penghargaan yang diraih, lima penghargaan berasal dari kategori Corporate. Pegadaian meraih Best Operational Contact Center dengan predikat Platinum, Best Customer Experience Gold, Best People Development Gold, Best Business Contribution Gold, serta Best Technology Innovation Bronze.
Sementara itu, lima penghargaan lainnya diraih pada kategori individu. Penghargaan tersebut meliputi Best Agent English Platinum, Best Agent Email Public Gold, Best Team Leader Silver, Best of the Best Individual Voice Bronze, dan Best of the Best Agent Digital Chat Bronze.
Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian (Persero), Rinny Amelia Hadjoh, mengatakan pencapaian tersebut menunjukkan perubahan peran contact center yang tidak lagi sekadar menjadi kanal komunikasi, tetapi berkembang menjadi bagian strategis dalam perusahaan.
“Pencapaian ini merupakan buah dari kerja keras seluruh tim. Kami akan terus mengembangkan kompetensi talenta SDM (people), memperkuat efisiensi proses, serta memanfaatkan teknologi dan inovasi agar contact center Pegadaian mampu memberikan layanan yang makin cepat, relevan, dan berorientasi pada customer experience,” tuturnya.
Menurutnya, capaian di TBCCI 2026 bukan menjadi titik akhir, melainkan menjadi dorongan bagi Pegadaian untuk menjaga konsistensi kualitas layanan.
“Dengan semangat ‘Melayani Sepenuh Hati’, harapannya prestasi ini dapat menjadi pemicu bagi kami untuk terus menghadirkan pengalaman layanan yang konsisten dan memberikan nilai tambah bagi nasabah,” tambah Rinny.
Ke depan, Pegadaian akan terus memperkuat kapabilitas contact center sebagai salah satu garda terdepan perusahaan. Penguatan tersebut dilakukan melalui integrasi kanal omnichannel, pemanfaatan Artificial Intelligence (AI), serta pengembangan kapasitas SDM secara berkelanjutan.
Langkah tersebut diarahkan untuk membangun ekosistem layanan keuangan yang semakin inklusif dan tepercaya, sekaligus memastikan kebutuhan nasabah dapat direspons secara cepat dan relevan di berbagai kanal interaksi.(adv)
