INDOPOSCO.ID – PT Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk (PGN) selaku Subholding Gas Pertamina terus memperkuat transformasi digital untuk meningkatkan kualitas layanan dan kenyamanan pelanggan. Upaya tersebut diwujudkan melalui penyempurnaan aplikasi PGN Mobile yang kini hadir dengan tampilan baru dan sejumlah fitur yang semakin lengkap bagi pelanggan GasKita.
Corporate Secretary PGN, Fajriyah Usman, mengatakan pengembangan PGN Mobile merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk menghadirkan layanan yang lebih mudah diakses, aman, informatif, dan responsif sesuai kebutuhan pelanggan.
“Penyempurnaan PGN Mobile merupakan bagian dari upaya PGN untuk menghadirkan layanan yang semakin mudah diakses dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Kami berharap aplikasi ini dapat membantu pelanggan, baik rumah tangga maupun UMKM, memperoleh pengalaman layanan digital yang aman, mudah, informatif, dan responsif,” ucapnya, dikutip Sabtu (15/8/2026).
PGN Mobile terbaru menawarkan tampilan dan pengalaman pengguna atau user interface/user experience (UI/UX) yang lebih sederhana. Melalui pembaruan tersebut, pelanggan dapat mengakses berbagai informasi sekaligus mengelola kebutuhan administrasi layanan gas bumi dalam satu aplikasi.
Salah satu fitur yang memberikan fleksibilitas lebih besar adalah kemampuan untuk mengintegrasikan hingga lima ID Pelanggan dalam satu akun. Fitur tersebut ditujukan bagi pelanggan yang memiliki lebih dari satu properti yang menggunakan layanan gas bumi PGN.
Salah satu fitur unggulan yang turut disempurnakan adalah Catat Meter Mandiri (CMM) yang menggunakan teknologi Optical Character Recognition (OCR).
Teknologi tersebut memungkinkan pelanggan melakukan pencatatan angka meter secara mandiri dengan lebih mudah sekaligus membantu meningkatkan akurasi data. Dengan pencatatan yang lebih akurat, proses perhitungan tagihan diharapkan dapat dilakukan secara lebih tepat dan transparan.
“Pengembangan fitur pada PGN Mobile kami arahkan untuk memberikan kemudahan dalam aktivitas sehari-hari pelanggan. Kami juga mendorong pelanggan agar semakin memahami penggunaan dan pencatatan konsumsi gas bumi secara mandiri sehingga proses layanan menjadi lebih informatif dan transparan,” jelas Fajriyah.
Selain fitur pencatatan meter, PGN juga menyederhanakan proses verifikasi ketika pelanggan menambahkan ID Pelanggan baru. Pada versi sebelumnya, proses verifikasi memerlukan tahapan manual serta unggahan foto KTP.
Kini, pelanggan cukup melakukan validasi sejumlah data, meliputi nama, nomor telepon, Nomor Induk Kependudukan (NIK), dan kecamatan. Data tersebut selanjutnya dicocokkan secara real time dengan data yang telah tercatat dalam sistem PGN melalui mekanisme validasi yang aman dan andal.
Panduan penggunaan fitur Tambah ID Pelanggan dapat diakses melalui laman ptm.id/Tutorial_TambahIDPGNMobile. Sementara itu, aplikasi PGN Mobile dapat diunduh melalui Google Play dan App Store.
PGN juga menyediakan kanal khusus bagi pelanggan yang ingin melakukan pembaruan data dasar secara mandiri melalui laman pgn.id/updatedata.
Selain itu, pelanggan GasKita dapat memperoleh informasi dan mengakses layanan melalui sejumlah kanal resmi PGN, yakni Pertamina Call Center 135 untuk layanan informasi dan keadaan darurat, WhatsApp Official 08151 1500645, email PGN.Contact.Center@pertamina.com, serta situs pgas.id.
Informasi mengenai layanan GasKita juga tersedia melalui akun media sosial resmi Instagram dan TikTok @pgngaskita.
Fajriyah mengatakan, penguatan layanan digital tidak hanya ditujukan untuk mempermudah administrasi pelanggan, tetapi juga menjadi sarana edukasi mengenai penggunaan gas bumi dan keamanan infrastruktur gas.
“Peningkatan layanan digital juga kami manfaatkan untuk memperkuat edukasi kepada pelanggan, termasuk mengenai keamanan penggunaan serta infrastruktur gas bumi. Dengan layanan dan informasi yang makin mudah diakses melalui PGN Mobile, kami berharap pelanggan semakin memahami layanan PGN sekaligus dapat memenuhi berbagai kebutuhan administrasi secara mandiri dengan lebih mudah,” tutupnya.
Melalui penyempurnaan PGN Mobile, PGN menargetkan pengalaman pelanggan yang semakin praktis dan transparan, sekaligus mendorong pemanfaatan layanan digital dalam pengelolaan konsumsi gas bumi bagi pelanggan rumah tangga maupun pelaku UMKM.(rmn)
