INDOPOSCO.ID – Pegadaian semakin percaya diri melenggang di kancah internasional. PT Pegadaian (Persero) kembali menorehkan prestasi dengan memborong tiga penghargaan Gold pada ajang Contact Center World Asia Pacific 2026 yang berlangsung pada 22–26 Juni 2026 di Putrajaya, Malaysia.
Pencapaian tersebut menegaskan komitmen Pegadaian dalam menghadirkan layanan pelanggan yang unggul, inovatif, dan berdaya saing global.
Melalui Department Contact Center – Divisi Layanan dan Contact Center, Pegadaian berhasil meraih penghargaan tertinggi pada tiga kategori strategis, yakni Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology.
Contact Center World merupakan salah satu kompetisi dan forum internasional yang mempertemukan organisasi-organisasi terbaik di kawasan Asia Pasifik untuk menampilkan praktik unggulan dalam pengelolaan layanan pelanggan, transformasi digital, pemanfaatan teknologi, serta penguatan pengalaman pelanggan (customer experience).
Pada penyelenggaraan tahun ini, Pegadaian bersaing dengan berbagai perusahaan dan institusi terkemuka dari dalam maupun luar negeri.
Kategori Best Self-Service Technology dipresentasikan oleh Insan Pegadaian, Reggy Nouvan. Sementara kategori Contact Center Operation dipresentasikan oleh Afri Yanda, sedangkan kategori Best Use of Social Media dipresentasikan oleh keduanya.
Keberhasilan meraih Gold di seluruh kategori yang diikuti menjadi bukti bahwa pengembangan layanan Pegadaian tidak hanya mampu memenuhi kebutuhan pelanggan saat ini, tetapi juga menunjukkan standar pengelolaan contact center yang kompetitif dan sejalan dengan praktik terbaik di tingkat internasional.
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menyampaikan bahwa pencapaian tersebut merupakan hasil perjalanan transformasi layanan yang dijalankan secara konsisten dan berkelanjutan oleh perusahaan.
“Pencapaian ini bukan semata mengenai penghargaan, tetapi menjadi bentuk pengakuan bahwa transformasi layanan yang dilakukan Pegadaian telah menghasilkan standar operasional dan pengalaman pelanggan yang mampu disejajarkan dengan perusahaan-perusahaan terbaik di tingkat dunia. Kami percaya bahwa kualitas layanan merupakan salah satu fondasi utama dalam membangun kepercayaan masyarakat dan menjaga relevansi perusahaan di tengah perubahan perilaku pelanggan dan perkembangan teknologi yang sangat cepat,” jelas Eka.
Eka menambahkan, transformasi layanan yang dijalankan Pegadaian tidak hanya berfokus pada aspek digitalisasi, tetapi juga pembangunan ekosistem layanan yang lebih terintegrasi, efektif, dan memberikan pengalaman yang konsisten pada setiap titik interaksi pelanggan.
“Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi Pegadaian untuk terus bergerak maju, memperkuat budaya service excellence, mempercepat adopsi inovasi, dan memastikan setiap pengembangan layanan benar-benar memberikan manfaat nyata bagi masyarakat,” tambahnya.
Pada kesempatan yang sama, Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, menyampaikan bahwa keberhasilan tersebut merupakan hasil kolaborasi berbagai fungsi di dalam perusahaan yang secara bersama-sama mendorong peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.
“Keikutsertaan Pegadaian dalam Contact Center World Asia Pacific 2026 merupakan bagian dari upaya aktualisasi dan pengukuran terhadap standar layanan yang kami bangun selama ini. Hasil yang diraih menunjukkan bahwa contact center Pegadaian telah berkembang menjadi layanan yang adaptif, berbasis teknologi, dan memiliki kapabilitas yang kompetitif di tingkat internasional,” ujar Rinny.
Menurutnya, penghargaan kategori Best Operations Contact Center mencerminkan kekuatan proses dan tata kelola layanan yang dijalankan secara efektif serta berorientasi pada pelanggan.
Sementara penghargaan Best Use of Social Media menunjukkan kemampuan Pegadaian dalam membangun komunikasi dan engagement yang relevan melalui kanal digital. Adapun penghargaan Best Self-Service Technology menjadi pengakuan atas komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan mandiri yang semakin mudah, cepat, dan nyaman diakses masyarakat.
“Pengakuan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan, menghadirkan inovasi layanan yang semakin mudah dijangkau, serta memastikan setiap pengalaman yang diterima nasabah mencerminkan standar layanan kelas dunia,” tuturnya.
Capaian ini sekaligus memperkuat langkah Pegadaian dalam membangun masa depan layanan yang semakin modern, terintegrasi, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Dengan semangat transformasi yang berkelanjutan, Pegadaian berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan yang relevan, terpercaya, dan mampu memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat Indonesia. (adv)
