INDOPOSCO.ID – Forbes merilis daftar Bank Terbaik Dunia atau World’s Best Banks 2026 pada Rabu (15/4/2026). Dalam daftar tersebut, PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk masuk menjadi satu di antara 410 jajaran bank terbaik di dunia.
Direktur Utama BRI Hery Gunardi mengungkapkan pengakuan dari Forbes ini merupakan refleksi dari keberhasilan Perseroan dalam menyeimbangkan antara transformasi BRIvolution Reignite yang sedang dijalankan dengan fundamental kinerja keuangan yang sehat.
“Perseroan secara konsisten mendorong transformasi menyeluruh, baik dari sisi bisnis, operasional, maupun penguatan kapabilitas digital, dengan tetap menjaga disiplin dalam pengelolaan risiko dan kualitas aset. Pendekatan ini dilakukan untuk memastikan bahwa setiap langkah ekspansi yang dilakukan tetap didukung oleh struktur permodalan yang kuat serta kinerja keuangan yang berkelanjutan,” ujar Hery.
Lebih lanjut, Hery menambahkan bahwa transformasi yang dijalankan BRI tidak hanya berorientasi pada pertumbuhan, tetapi juga pada peningkatan kualitas layanan dan pengalaman nasabah.
“Dalam transformasi yang kami jalankan, BRI tidak hanya berfokus pada akselerasi digital, tetapi juga memastikan bahwa kualitas layanan kepada nasabah tetap terjaga secara menyeluruh. Hal ini menjadi kunci dalam membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah secara berkelanjutan,” imbuh Hery.
Dalam menyusun daftar World’s Best Banks 2026 tersebut, Forbes bekerja sama dengan firma riset Statista melakukan survei kepada lebih dari 54 ribu responden yang tersebar di 34 negara dan 17 bahasa yang berbeda. Survei dilakukan pada Oktober 2025 hingga November 2025, di mana para responden diminta menyampaikan tingkat kepuasan mereka terhadap masing-masing bank, serta kemungkinan merekomendasikan bank tersebut kepada orang lain.
Selain itu, responden juga menilai bank berdasarkan lima kriteria utama, yaitu tingkat kepercayaan (keyakinan terhadap kinerja bank), syarat dan ketentuan (biaya dan suku bunga), layanan nasabah (waktu tunggu antrean dan kemampuan pekerja dalam menyelesaikan masalah), layanan digital (kemudahan penggunaan platform online), serta kualitas rekomendasi keuangan.
Dalam konteks penilaian tersebut, capaian BRI dalam daftar ini menunjukkan bahwa Perseroan dinilai mampu menjaga tingkat kepercayaan nasabah melalui kinerja yang solid dan fundamental yang kuat. Di sisi lain, BRI juga terus memastikan produk dan layanan yang kompetitif dengan struktur biaya dan suku bunga yang transparan, sejalan dengan kebutuhan nasabah yang semakin dinamis.
Dari sisi layanan, BRI secara konsisten memperkuat kualitas layanan kepada nasabah melalui peningkatan kapabilitas sumber daya manusia serta penyederhanaan proses layanan guna menghadirkan pengalaman perbankan yang lebih cepat dan responsif.
Hal ini didukung oleh transformasi digital yang terus diakselerasi melalui berbagai platform, seperti BRImo dan QLola by BRI, yang memberikan kemudahan akses layanan keuangan secara end-to-end.
Lebih lanjut, BRI juga terus mengembangkan kemampuan dalam memberikan solusi dan rekomendasi keuangan yang relevan bagi nasabah, baik di segmen ritel, UMKM, wholesale maupun korporasi. Pendekatan ini menjadi bagian dari upaya Perseroan dalam tidak hanya menyediakan layanan perbankan, tetapi juga menjadi mitra finansial yang mampu mendukung pertumbuhan dan keberlanjutan usaha nasabah sejalan dengan semangat “Satu Bank untuk Semua”. (adv)
