INDOPOSCO.ID – PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) kembali menegaskan komitmennya dalam menghadirkan pengalaman layanan yang konsisten bagi konsumen melalui penyelenggaraan National Contest 2025. Ajang ini digelar pada 20–22 Januari 2026 di Cibitung dan melibatkan perwakilan terbaik dari jaringan diler resmi Mitsubishi Motors di seluruh Indonesia.
National Contest menjadi bagian dari upaya berkelanjutan MMKSI dalam menjaga kualitas interaksi antara diler dan konsumen, terutama di area Sales dan After Sales. Dua area ini dinilai memiliki peran penting dalam membentuk pengalaman pelanggan, mulai dari tahap awal pembelian hingga layanan purna jual selama masa kepemilikan kendaraan.
Director of Product Service & Branding Strategy Division PT MMKSI, Kazuto Azuma, menyampaikan bahwa kualitas layanan tidak terlepas dari peran sumber daya manusia di diler. Menurutnya, pendekatan Passion to Care menjadi fondasi dalam mendampingi pelanggan secara menyeluruh dan berkesinambungan.
“Bagi kami, layanan yang baik lahir dari manusia yang memahami kebutuhan pelanggan. Melalui National Contest, kami mendorong peningkatan kompetensi sekaligus menjaga konsistensi standar layanan Mitsubishi Motors di seluruh Indonesia,” ujar Azuma.
Pada tahun ini, National Contest diikuti oleh perwakilan dari sekitar 300 diler resmi. Selain kompetisi individu untuk tenaga Sales dan After Sales, MMKSI juga menghadirkan Dealer Kaizen Team Contest, kategori baru yang menilai upaya perbaikan berkelanjutan di tingkat diler. Inisiatif ini mendorong peningkatan kualitas tidak hanya pada individu, tetapi juga pada sistem kerja dan budaya layanan secara menyeluruh.
Upaya tersebut tercermin pada capaian kepuasan pelanggan Mitsubishi Motors di Indonesia. Sepanjang periode Januari–Desember 2025, MMKSI mencatat Sales Satisfaction Index (SSI) sebesar 931 dan Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 924. Capaian ini menunjukkan kontribusi pengembangan SDM diler dalam menghadirkan pengalaman pembelian dan layanan purna jual yang positif bagi konsumen.
Sebagai bentuk apresiasi, MMKSI memberikan penghargaan kepada para pemenang National Contest, termasuk kesempatan mengikuti tur mancanegara. Khusus untuk kategori Technician dan Service Advisor, para pemenang juga akan mewakili Indonesia dalam ajang Global Service Skill Contest di Jepang.
Melalui National Contest 2025, MMKSI menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan merupakan proses yang terus berjalan. Dengan pengembangan SDM dan penyempurnaan sistem kerja secara berkelanjutan, Mitsubishi Motors berupaya menghadirkan pengalaman kepemilikan kendaraan yang semakin nyaman dan tepercaya bagi konsumen Indonesia. (eva)
