INDOPOSCO.ID – Dalam rangka melaksanakan layanan kepada masyarakat, Kantor Pertanahan (Kantah) atau BPN Kabupaten Tangerang,Provinsi Banten dibawah kepemimpinan Kepala Kantor (Kakan) Febri Effendi, S.SiT, M.M. beserta staf berkomitmen untuk terus memberikan layanan terbaik kepada masyarakat dengan terus berbenah.
Namun demikian, pihaknya masih menerima keluhan dan aduan dari masyarakat atau pengguna layanan. Oleh karena itu, Kantah atau BPN Kabupaten Tangerang terus melakukan perubahan untuk meningkatkan integritas, melalui perbaikan-perbaikan kompetensi Sumber Daya Manusia (SDM), memberikan kemudahan layanan, kepastian penyelesaian, dan respon dengan langkah-langkah konhgkret. Diantaranya melalui penguatan integritas dan komptensi SDM, sehingga pegawai bekerja sesuai dengan prosedur dan ketentuan, bukan berdasarkan kebiasaan sehingga perlu dilakukan penataan SDM untuk memberikan penyegaran.
“Kami terus melakuan penguatan integritas dan kompetensi SDM yang kami miliki untuk bekerja sesuai dengan prosedur dan ketentuan,” terang Febri kepada INDOPOSCO,Selasa (30/12/2025).
Febri menekankan, dalam memberikan layanan tidak boleh ada diskriminasi terhadap pengguna layanan, dan memastikan masyarakat atau pengguna layanan dapat mengetahuai syarat, prosedur, dan biaya dengan mengunduh aplikasi ‘Sentuh Tanahku’ di App Playstore.
“Di loket layanan petugas membuat ceklist kelengkapan berkas sehingga berkas yang masuk di loket layanan dipastikan lengkap, sehingga dapat terlayani dengan baik, sehingga tidak berdampak tunggakan atau berkas tidak selesai maupun berdampak hukum baik Tata Usaha Negara, Perdata maupun Pidana,” terangnya.
Ia mengatakan, masyarakat pengguna layanan dapat mengurus langsung ke loket layanan pertanahan karena sudah disediakan loket prioritas kepada masyarakat langsung, untuk menghindari adanya pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab melalui percaloan. “Jika menggunakan kuasa,harus melihat, memilih dan menentukan Kuasa yang dapat terpercaya,” cetusnya.
Dikatakan, pihaknya ingin memastikan bahwa berkas yang sudah masuk yang menjadi tunggakan pekerjaan dapat selesai dengan pasti, sehingga apabila ada berkas yang diketahui belum lengkap harus segera dikomunikasikan supaya lengkap. dengan berpedoman pada surat edaran Sekjen (Sekretaris Jenderal) sebagai pedoman penanganan layanan tunggakan yang harus dilaksanakan untuk kegiatan pelayanan
“Kami komitmen untuk terus melakukan layanan yang terbaik dengan melaksanakan perintah dan arahan pimpinan untuk tuntas tunggakan serta tidak menambah tunggakan baru menuju Rasio 0 tunggakan,” tegas Febri.
Tak hanya itu, pihaknya juga akan menindaklanjuti semua keluhan dan pengaduan masyarakat secara profesional . “Kami ingin memastikan apabila ada keluhan dan pengaduan dari masyarakat atau pengguna layanan dapat direspon dan ditangani dengan baik, cepat, tepat,” katanya.
Febri menambahkan, aduan tersebut dapat disampaikan langsung kepada Kepala Kantor Pertanahan Kabupaten Tangerang melalui Halo Kakan dengan Nomor WhatsApp 0822314545 dan akan dilayani pada jam Kerja, dengan harapan mewujudkan Respon yang Baik, Cepat, Tepat dan Tuntas sesuai arahan dari Kepala Kantor Wilayah (Kakanwil) BPN Banten Horison Mocodompis.
Pihaknya mengaku tengah menyelesaikan seluruh layanan masyarakat di tahun 2025 dan mendorong masyarakat untuk mengakses kanal-kanal resmi Kementerian ATR-BPN untuk mengetahui syarat ketentuan dan dokumen sebelum pendaftaran ke Kantor. “Kami mengimbau masyarakat tidak memberikan biaya diluar ketentuan peraturan perundangan yang berlaku,” tandasnya (yas)
