INDOPOSCO.ID – PT PLN Icon Plus meraih peringkat ke-21 dari 100 perusahaan dalam program Danantara Indonesia CX100 2026. Pencapaian ini menjadi salah satu evaluasi bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan, khususnya pada layanan teknologi informasi dan solusi digital.
Danantara Indonesia CX100 2026 merupakan program penilaian pengalaman pelanggan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara (BUMN). Penilaian mencakup efektivitas layanan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, kemudahan akses, hingga kualitas interaksi antara perusahaan dan pelanggan.
Proses penilaian dilakukan melalui sejumlah metode, antara lain survei pelanggan, mystery shopping, diskusi kelompok terarah atau focus group discussion (FGD), serta wawancara mendalam. Pendekatan tersebut digunakan untuk memperoleh gambaran menyeluruh mengenai pengalaman pelanggan saat mengakses layanan perusahaan.
Bagi PLN Icon Plus, hasil penilaian ini menjadi masukan untuk mengevaluasi dan mengembangkan layanan secara berkelanjutan. Perusahaan berupaya memastikan keandalan infrastruktur teknologi informasi diimbangi dengan kemudahan akses serta respons yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, mengatakan pengalaman pelanggan perlu menjadi bagian penting dalam pengembangan bisnis dan peningkatan kualitas layanan perusahaan.
“Pencapaian ini menjadi bahan evaluasi bagi PLN Icon Plus untuk terus meningkatkan kualitas layanan berdasarkan kebutuhan pelanggan. Keandalan infrastruktur perlu diimbangi dengan kemudahan akses dan penanganan kebutuhan yang responsif. Kami ingin memastikan layanan teknologi informasi dan solusi digital yang kami sediakan tidak hanya andal secara teknis, tetapi juga memberikan pengalaman yang baik bagi pelanggan,” ujar Chipta, dikutip Rabu (21/10/2026).
Sebagai bagian dari PLN Group, PLN Icon Plus menyediakan layanan teknologi informasi dan solusi digital untuk mendukung kebutuhan masyarakat serta dunia usaha. Pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan menjadi salah satu pertimbangan perusahaan dalam mengembangkan layanan yang relevan dengan perkembangan pemanfaatan teknologi digital di berbagai sektor.
Ke depan, PLN Icon Plus akan memanfaatkan masukan pelanggan sebagai bagian dari evaluasi berkelanjutan untuk memperbaiki kualitas layanan. Upaya ini mencakup penguatan konektivitas, peningkatan kemudahan akses, serta pengembangan solusi digital yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Melalui langkah tersebut, PLN Icon Plus menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan, sekaligus memperkuat perannya sebagai penyedia solusi digital di lingkungan PLN Group.(srv)
