INDOPOSCO.ID – PT Bank Central Asia Tbk (BCA) memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 dengan turun langsung menyapa nasabah di 12 Kantor Cabang Utama (KCU) wilayah Jabodetabek. Mengusung tema “Together, We Go Further”, kegiatan tersebut menjadi bentuk apresiasi BCA sekaligus upaya memperkuat kedekatan dengan nasabah.
Kegiatan yang berlangsung pada Jumat (4/9/2026) tersebut melibatkan jajaran Direksi BCA yang hadir langsung di sejumlah KCU. Melalui interaksi tersebut, BCA tidak hanya menyampaikan apresiasi atas loyalitas nasabah, tetapi juga mendengarkan aspirasi dan kebutuhan nasabah secara langsung.
Presiden Direktur BCA Hendra Lembong mengatakan kepercayaan nasabah merupakan hasil dari konsistensi perseroan dalam menghadirkan pelayanan berkualitas di setiap titik interaksi.
“Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum istimewa bagi BCA untuk mengapresiasi loyalitas nasabah sekaligus mendengar langsung aspirasi mereka. Melalui tema ‘Together, We Go Further’, kami berkomitmen untuk senantiasa mengiringi dan mendukung langkah nasabah untuk terus bertumbuh. BCA akan terus berinovasi untuk memberikan pelayanan berkualitas bagi segenap nasabah,” ujarnya.
Adapun 12 KCU yang mendapat kunjungan jajaran Direksi BCA meliputi KCU Thamrin, KCU Tanjung Priok, KCU Blok A Cipete, KCU Pondok Indah, KCU Daan Mogot, KCU Sudirman, KCU Kelapa Gading, KCU Gunsa 45, KCU Menara Bidakara, KCU Taman Duta Mas, KCU Pantai Indah Kapuk, dan KCU Alam Sutera.
Perayaan HPN 2026 juga melibatkan pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) di berbagai kantor cabang BCA. Kehadiran UMKM menjadi bagian dari upaya BCA menghadirkan perayaan yang lebih dekat dengan nasabah sekaligus memberikan ruang bagi pelaku usaha untuk memperkenalkan produk dan mengembangkan usahanya.
Di tengah kebutuhan nasabah yang semakin dinamis, BCA terus mengembangkan konsep hybrid banking dengan mengintegrasikan layanan digital dan fisik. Pendekatan tersebut memungkinkan nasabah memperoleh pengalaman perbankan yang lebih fleksibel sesuai dengan kebutuhan dan preferensi masing-masing.
Dalam tiga tahun terakhir, integrasi kanal digital dan fisik tersebut turut mendorong pertumbuhan volume transaksi nasabah hingga 60 persen.
Hingga Juni 2026, BCA melayani sekitar 42 juta rekening dengan dukungan ekosistem perbankan digital, termasuk myBCA dan BCA mobile, serta jaringan fisik yang mencakup 1.272 kantor cabang dan lebih dari 20 ribu mesin ATM/CRM (Cash Recycling Machines) di seluruh Indonesia.
Pertumbuhan layanan tersebut berjalan seiring dengan kinerja keuangan BCA yang tetap positif pada semester I 2026. Penyaluran kredit per Juni 2026 tumbuh 8 persen secara tahunan atau year on year (YoY) dan untuk pertama kalinya menembus Rp1.000 triliun, mencapai Rp1.036 triliun.
Kinerja kredit tersebut didukung oleh struktur pendanaan yang solid. Dana murah atau current account and savings account (CASA) tumbuh 10,2 persen YoY menjadi Rp1.082 triliun. Sementara itu, total Dana Pihak Ketiga (DPK) meningkat 7,9 persen YoY menjadi Rp1.284 triliun.
Seiring dengan semakin berkembangnya layanan digital, BCA juga memperkuat aspek keamanan dan kenyamanan nasabah. Salah satunya melalui layanan integrated contact center Halo BCA serta penerapan pengamanan data yang mengacu pada standar internasional.
Komitmen tersebut diperkuat dengan diperolehnya dua sertifikasi internasional, yakni ISO Privasi Data (ISO 27701:2019) dan ISO Manajemen Kecerdasan Buatan (ISO 42001:2023).
BCA menjadi bank pertama di Asia Tenggara yang memperoleh sertifikasi ISO Manajemen Kecerdasan Buatan tersebut.
Selain memperkuat layanan perbankan, BCA juga terus menjalankan berbagai program sosial melalui Bakti BCA. Program tersebut mencakup bidang pendidikan, kesehatan, pemberdayaan masyarakat, budaya, hingga lingkungan.
Sepanjang 2026, salah satu program yang dijalankan adalah Beasiswa Bakti BCA yang diberikan kepada 700 mahasiswa dari 20 perguruan tinggi negeri. BCA juga menjalankan program pencegahan stunting dan deteksi dini preeklamsia, mengembangkan ekonomi komunitas melalui Desa Bakti BCA, melestarikan wastra warna alam, serta menjalankan program Genera-Z Berbakti.
Melalui program Genera-Z Berbakti, empat tim dari perguruan tinggi mendapat kesempatan untuk terlibat dalam kegiatan pengabdian di desa-desa binaan Bakti BCA.
“Bagi kami, Bakti BCA merupakan bagian dari upaya mewujudkan pertumbuhan yang inklusif. Kami berharap berbagai inisiatif tersebut dapat memberikan nilai tambah yang berkelanjutan bagi masyarakat Indonesia,” jelas Hendra.
Melalui semangat “Together, We Go Further”, BCA menegaskan komitmennya untuk terus berjalan bersama nasabah, menghadirkan solusi perbankan yang relevan dengan kebutuhan masyarakat, sekaligus memperluas kontribusi bagi pembangunan sosial dan ekonomi Indonesia.(srv)
