INDOPOSCO.ID – PT Asuransi Jiwa Generali Indonesia (Generali Indonesia) menjadikan peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 sebagai momentum untuk memperkuat komitmen dalam menghadirkan perlindungan yang inovatif dan relevan, sekaligus meningkatkan kualitas layanan bagi nasabah.
Apresiasi terhadap kepercayaan dan loyalitas nasabah juga menjadi bagian penting dalam peringatan HPN tahun ini. Generali Indonesia menegaskan komitmennya untuk terus hadir mendampingi nasabah dalam berbagai tahapan kehidupan sebagai bagian dari visi perusahaan sebagai Lifetime Partner.
Komitmen tersebut ditunjukkan melalui keterlibatan langsung jajaran manajemen. Chief Operation Officer Generali Indonesia Suzwamela Zawawi dan Chief Product Management and Marketing Officer Jong Wie Siu menyapa dan menyambut nasabah secara langsung di Kantor Pusat Generali Indonesia, Jakarta, Jumat (4/9/2026).
Suzwamela mengatakan, kepercayaan nasabah menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus melakukan inovasi, baik dari sisi produk maupun layanan.
“Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh nasabah atas kepercayaan yang diberikan kepada Generali Indonesia. Kepercayaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus menghadirkan inovasi produk dan layanan serta memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah,” jelasnya.
Menurut dia, Generali Indonesia berkomitmen untuk selalu mendampingi nasabah dalam setiap tahap kehidupan sekaligus membantu mereka membangun masa depan yang lebih aman.
“Sejalan dengan visi kami sebagai Lifetime Partner, kami berkomitmen untuk selalu mendampingi nasabah dalam setiap tahap kehidupan dan membantu mereka membangun masa depan yang lebih aman,” ungkap Suzwamela.
Mengusung semangat customer centricity, Generali Indonesia terus mengembangkan layanan berbasis digital untuk memberikan kemudahan kepada nasabah di berbagai tahapan perjalanan mereka.
Kemudahan tersebut dimulai sejak proses pengajuan polis melalui iPropose hingga berbagai layanan mandiri melalui aplikasi Gen iClick. Melalui aplikasi tersebut, nasabah dapat mengakses informasi polis, melakukan pembayaran premi dan top up, mengajukan klaim, mencari rumah sakit rekanan, hingga mendapatkan layanan telemedicine dan online pharmacy Dokter Leo.
Generali Indonesia juga menghadirkan JANE, virtual assistant berbasis teknologi kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) yang tersedia selama 24 jam sehari, tujuh hari dalam seminggu.
JANE memungkinkan nasabah memperoleh berbagai informasi secara cepat melalui layanan WhatsApp maupun webchat Generali Indonesia.
Tak hanya mengandalkan kanal digital, perusahaan juga mempertahankan layanan tatap muka untuk memastikan akses terhadap layanan tetap mudah bagi nasabah. Kanal tersebut mencakup call center, email, serta layanan customer care yang tersedia di Jakarta, Surabaya, dan Medan.(srv)
