INDOPOSCO.ID – PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BTN) memperkuat komitmennya menempatkan nasabah sebagai pusat pengembangan layanan melalui semangat “Think Customer” pada momentum Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026.
Semangat tersebut diwujudkan dengan mendengar langsung suara nasabah untuk memastikan layanan BTN semakin mudah, nyaman, personal, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat.
Direktur Utama BTN Nixon L.P. Napitupulu bersama Direktur Human Capital and Compliance BTN Eko Waluyo turun langsung menyapa dan berdialog dengan nasabah di Kantor Cabang BTN Jakarta Kuningan, Jumat (4/9/2026).
Pada waktu yang sama, jajaran Direksi dan Senior Executive Vice President (SEVP) BTN juga hadir di sejumlah kantor cabang untuk mendengarkan pengalaman, kebutuhan, serta masukan nasabah melalui kegiatan Voice of Customer.
Nixon mengatakan, semangat “Think Customer” bukan sekadar tema dalam peringatan Hari Pelanggan Nasional, melainkan menjadi cara BTN dalam melihat dan mengevaluasi setiap produk, proses, serta layanan dari perspektif nasabah.
“Think Customer berarti setiap keputusan yang kami ambil harus dimulai dengan memahami apa yang dibutuhkan nasabah. Karena itu, kami tidak cukup hanya menyediakan produk dan layanan. Kami harus mendengar langsung apa yang sudah baik, apa yang masih menyulitkan, dan apa yang harus BTN perbaiki agar pengalaman nasabah semakin baik,” tuturnya.
Menurut Nixon, interaksi langsung dengan nasabah menjadi semakin penting seiring dengan terus berkembangnya kebutuhan dan ekspektasi masyarakat terhadap layanan perbankan.
Karena itu, berbagai masukan yang diperoleh dari nasabah akan menjadi bagian dari proses evaluasi BTN untuk meningkatkan kualitas layanan, baik di kantor cabang maupun melalui kanal digital.
Komitmen tersebut juga menjadi bagian dari transformasi BTN dalam membangun hubungan yang semakin kuat dan luas dengan nasabah. BTN tidak hanya ingin hadir ketika masyarakat membutuhkan pembiayaan untuk memiliki rumah, tetapi juga terus mengembangkan berbagai layanan dan solusi finansial untuk mendampingi nasabah dalam setiap tahapan perjalanan hidupnya.
“BTN telah tumbuh bersama jutaan keluarga Indonesia dalam mewujudkan rumah impian mereka. Hubungan itu ingin kami jaga dan kembangkan. Kami ingin BTN tetap relevan ketika kebutuhan nasabah berkembang, sehingga kehadiran kami tidak berhenti pada transaksi, tetapi menjadi bagian dari perjalanan finansial mereka,” ujar Nixon.
Dalam momentum Harpelnas 2026, BTN juga menghadirkan berbagai aktivitas layanan dan apresiasi secara serentak di kantor-kantor cabang.
Manajemen BTN menyapa dan melayani nasabah secara langsung. Sementara itu, berbagai kanal komunikasi BTN turut menyampaikan pesan khusus Hari Pelanggan Nasional.
Sejumlah program apresiasi yang dihadirkan antara lain Customer Gratitude, Gercep Beres, Refreshment Corner, Special Greeting, serta pesan digital melalui berbagai kanal layanan BTN.
Tidak hanya melalui aktivitas layanan, semangat menghadirkan pengalaman nasabah yang lebih baik juga diwujudkan melalui tampilan frontliner BTN.
Pada Harpelnas tahun ini, frontliner BTN mengenakan sentuhan busana bermotif tenun ikat Indonesia bertajuk “Anyathā Pratīkāra” yang dirancang khusus untuk merefleksikan karakter BTN.
Motif yang saling terjalin menggambarkan sinergi untuk terus bergerak maju dalam menghadirkan pelayanan yang ramah, inovatif, solutif, dan terpercaya.
Sementara itu, elemen motif yang mengarah ke atas merepresentasikan semangat BTN sebagai lembaga keuangan yang terus tumbuh secara progresif. Adapun motif dengan titik pusat menggambarkan fokus BTN dalam mewujudkan layanan prima yang berlandaskan nilai-nilai perusahaan.
Upaya tersebut menjadi bagian dari langkah BTN untuk menghadirkan pengalaman layanan yang konsisten di berbagai titik interaksi dengan nasabah, mulai dari pelayanan frontliner di kantor cabang hingga layanan digital.
BTN juga terus memperkuat pemanfaatan balé by BTN sebagai bagian dari pengembangan pengalaman perbankan yang semakin mudah, terintegrasi, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah.
Nixon menegaskan Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi BTN untuk mengingat kembali bahwa transformasi layanan merupakan proses yang tidak pernah berhenti.
Pasalnya, kebutuhan dan ekspektasi nasabah akan terus berubah seiring perkembangan zaman dan teknologi.
“Pada akhirnya, nasabah yang menentukan apakah sebuah layanan benar-benar memberikan manfaat. Karena itu, tugas kami adalah terus mendengar, terus berbenah, dan terus hadir lebih dekat. Terima kasih kepada seluruh nasabah yang telah memberikan kepercayaan kepada BTN. Kepercayaan itulah yang mendorong kami untuk terus memberikan pelayanan yang lebih baik,” jelasnya. (rmn)
