INDOPOSCO.ID – PT Pertamina Gas (Pertagas), bagian dari Subholding Gas Pertamina, memperkuat komitmen meningkatkan kualitas layanan dan keandalan infrastruktur energi dalam momentum Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026.
Komitmen tersebut tercermin dari Customer Satisfaction Index (CSI) Pertagas 2026) yang mencapai 4,46, meningkat 2,53 persen dibandingkan tahun sebelumnya. Capaian tersebut menempatkan tingkat kepuasan pelanggan Pertagas dalam kategori sangat puas.
Bagi Pertagas, peningkatan kepuasan pelanggan menjadi salah satu indikator penting untuk mengevaluasi sekaligus meningkatkan kualitas layanan. Pelanggan tidak hanya dipandang sebagai penerima layanan, tetapi juga sebagai mitra strategis dalam menjaga keberlangsungan bisnis dan memperkuat ketahanan energi nasional.
Direktur Komersial Pertagas, Ryrien Marisa, mengatakan peningkatan CSI menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus menghadirkan pengalaman layanan yang lebih baik, responsif, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
“Pelanggan merupakan mitra strategis Pertagas. Kepercayaan yang diberikan menjadi motivasi bagi kami untuk terus berbenah, menghadirkan layanan yang lebih baik, lebih responsif, lebih solutif sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Peningkatan CSI menjadi salah satu bukti dan penyemangat kami bahwa upaya untuk memberikan pengalaman layanan yang lebih baik terus memberikan hasil positif,” ujarnya, dikutip Jumat (4/9/2026).
Pertagas saat ini melayani kebutuhan energi berbagai sektor strategis. Segmen kelistrikan dan pupuk menjadi kelompok pelanggan terbesar, disusul sektor petrokimia, oleochemical, baja, keramik, kaca, hingga jaringan gas kota atau city gas.
Melalui anak usahanya, cakupan layanan Pertagas juga menjangkau pelanggan dari sektor perhotelan, rumah sakit, perkantoran, hingga perumahan yang tersebar di Sumatera, Jawa, dan Bali.
Energi yang disalurkan Pertagas turut menopang berbagai aktivitas masyarakat dan dunia usaha, mulai dari menjaga operasional pembangkit listrik dan industri, mendukung layanan kesehatan dan kegiatan usaha, hingga memenuhi kebutuhan energi rumah tangga.
Untuk menjaga kedekatan dengan pelanggan, Pertagas juga menjalankan sejumlah program, di antaranya Customer Appreciation Day sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan, Key Account Management untuk memperkuat engagement dan loyalitas, serta Survei Kepuasan Pelanggan yang dilakukan secara berkala sebagai dasar evaluasi dan peningkatan kualitas layanan.
“Kami ingin memastikan bahwa suara pelanggan benar-benar menjadi bagian dari proses perbaikan perusahaan. Karena itu, kami terus membuka ruang dialog, mendengarkan kebutuhan dan masukan pelanggan, serta menerjemahkannya menjadi solusi dan peningkatan layanan yang nyata,” jelas Ryrien.
Selain memperkuat kualitas layanan, Pertagas juga memastikan keandalan infrastruktur sebagai bagian dari upaya memenuhi kebutuhan energi pelanggan secara aman dan berkesinambungan.
Direktur Teknik dan Operasi Pertagas, Agung Indri Pramantyo, menegaskan keandalan operasional dan infrastruktur merupakan salah satu bentuk pelayanan yang paling nyata kepada pelanggan.
“Bagi kami, keandalan infrastruktur adalah salah satu bentuk pelayanan yang paling nyata. Di balik setiap energi yang sampai kepada pelanggan, terdapat komitmen untuk menjaga keselamatan, integritas aset, dan kontinuitas penyaluran agar kebutuhan energi dapat terpenuhi secara aman dan berkesinambungan,” katanya.
Saat ini, Pertagas mengoperasikan jaringan 2.991 kilometer pipa gas bumi dan 605 kilometer pipa minyak bumi. Infrastruktur tersebut menjadi bagian penting dalam mendukung distribusi energi serta menjaga konektivitas penyaluran antardaerah.
Hingga Semester I 2026, layanan transportasi gas bumi dan minyak bumi Pertagas terus berjalan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan mendukung kelancaran distribusi energi. Pada periode tersebut, penyaluran gas bumi tercatat mencapai 1.606 MMSCFD, sedangkan penyaluran minyak bumi mencapai 151.881 BOPD.
Kinerja positif juga tercatat pada lini bisnis lainnya melalui Anak Perusahaan dan Perusahaan Patungan (AP/JV). Produksi LPG hingga Semester I 2026 mencapai 479,78 ton per hari, atau 6,5 persen di atas target RKAP 2026.
Sementara itu, realisasi regasifikasi mencapai 163,27 BBTUD, atau 13% di atas target RKAP 2026.
Capaian tersebut menunjukkan upaya Pertagas dalam menjaga keandalan operasional sekaligus memenuhi kebutuhan energi pelanggan. Penguatan integritas infrastruktur dan optimalisasi operasional terus dilakukan agar penyaluran energi berlangsung secara aman, andal, dan berkesinambungan.
Pertagas juga terus memperkuat perannya dalam menyediakan infrastruktur energi yang terintegrasi. Pada 2026, pengembangan dan optimalisasi jaringan menjadi bagian dari strategi perusahaan untuk meningkatkan konektivitas sistem energi nasional sekaligus memastikan kebutuhan pelanggan dapat dilayani secara lebih efektif.
Penguatan infrastruktur gas bumi juga diarahkan untuk mendukung transisi menuju pemanfaatan energi yang lebih bersih. Langkah tersebut menjadi bagian dari kontribusi Pertagas dalam menyediakan infrastruktur energi yang mampu menopang pertumbuhan ekonomi sekaligus menjawab kebutuhan terhadap sistem energi yang semakin berkelanjutan.
Ryrien menegaskan, apresiasi terhadap pelanggan tidak cukup hanya dilakukan dalam momentum Hari Pelanggan Nasional, tetapi harus diwujudkan melalui peningkatan kualitas layanan setiap hari.
“Apresiasi kepada pelanggan tidak boleh berhenti pada peringatan Hari Pelanggan Nasional semata. Apresiasi harus diwujudkan melalui tindakan nyata setiap harinya, mulai dari menjaga keandalan dan keselamatan infrastruktur, memastikan kontinuitas penyaluran, meningkatkan kualitas operasional, layanan yang responsif dan kemauan untuk mendengarkan,” tuturnya.
Ryrien menambahkan, Pertagas akan terus membangun hubungan bersama pelanggan sekaligus menghadirkan solusi energi yang memberikan manfaat lebih luas.
“Kami akan terus tumbuh bersama pelanggan, dan menghadirkan solusi energi yang memberikan manfaat bagi pelanggan, masyarakat, dan negeri,” pungkasnya. (srv)
