INDOPOSCO.ID – Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Rini Widyantini menegaskan pentingnya keterlibatan masyarakat dalam menjaga kualitas pelayanan publik.
Hal tersebut disampaikannya saat meninjau kesiapan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Pasar Minggu, Jakarta, Senin (16/3/2026).
Dalam kunjungan tersebut, pemerintah menyoroti pemanfaatan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) serta kanal pengaduan SP4N-LAPOR! sebagai sarana evaluasi layanan.
“Partisipasi masyarakat menjadi kunci dalam memastikan kualitas pelayanan publik terus terjaga. Melalui pemanfaatan Survei Kepuasan Masyarakat dan kanal pengaduan SP4N-LAPOR!, pengguna layanan dapat secara langsung menyampaikan penilaian, aspirasi, maupun pengaduan terhadap layanan yang mereka terima,” ungkap Rini.
Menurutnya, dua instrumen tersebut memberikan ruang yang luas bagi masyarakat untuk menyampaikan pengalaman mereka ketika menggunakan layanan publik. Melalui masukan yang disampaikan, pemerintah dapat memperoleh gambaran nyata mengenai kualitas layanan sekaligus bahan evaluasi untuk meningkatkan kinerja penyelenggara pelayanan.
“Jadi nanti di setiap poli-poli itu ada barcode, tinggal diisi nanti kalau memang layanan kurang baik, ya dilaporkan. Tentunya ini akan menjadi masukan kepada Kementerian PANRB, Provinsi DKI, Dinas Kesehatan, dan rumah sakit ini untuk memberikan layanan yang lebih baik,” jelasnya.
Penerapan mekanisme ini diharapkan mampu memperkuat komunikasi dua arah antara masyarakat dan pemerintah. Dengan adanya saluran penilaian serta pengaduan yang mudah diakses, penyelenggara layanan publik dapat lebih cepat merespons keluhan sekaligus melakukan pembenahan secara berkelanjutan.
Partisipasi masyarakat dalam pengawasan layanan publik juga telah memiliki dasar hukum yang jelas melalui Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Regulasi tersebut menegaskan kewajiban setiap penyelenggara pelayanan untuk membuka ruang bagi masyarakat dalam memberikan saran, kritik, maupun evaluasi terhadap layanan yang diberikan.
Dalam kesempatan yang sama, Rini juga memberikan apresiasi kepada para aparatur sipil negara yang tetap menjalankan tugas pelayanan di tengah periode libur panjang. Ia menilai dedikasi para tenaga kesehatan menjadi faktor penting dalam memastikan masyarakat tetap memperoleh layanan yang optimal.
“Terima kasih kepada para tenaga kesehatan, para dokter, dan seluruh jajaran di RSUD Pasar Minggu. Atas dedikasinya yang terus bersedia untuk memberikan layanan meskipun pada saat cuti di hari-hari besar,” tutupnya. (her)
