Peserta BPJS Kesehatan Keluhkan Sistem, Pengamat: Benahi SDM dan Budaya Birokrasi
INDOPOSCO.ID – Pengamat Kebijakan Publik Trubus Rahardiansyah menegaskan, harus ada pembenahan sumber daya manusia (SDM) di internal BPJS Kesehatan. Sehingga, setiap keluhan peserta karena sistem tidak harus menyalahkan sistem yang ada.
“Harus ada perbaikan sistem. Jangan sampai iuran bayar di depan terus berulang. Ini akan membenahi peserta BPJS Kesehatan,” ujar dia melalui gawai, Selasa (5/10/2021).
Selain pembenahan sistem, dikatakan Trubus, harus ada kemauan memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Dan pengawasan yang ketat di dalamnya.
“Ini menyangkut dana publik, tidak bisa hanya permohonan maaf saja. Jadi harus ada tanggung jawab moral (akuntabilitas publik),” ucapnya.
Lebih jauh Trubus mengungkapkan, BPJS Kesehatan harus terus meningkatkan pelayanan kepada publik. Dengan terus melakukan pembenahan birokrasi, agar tidak dengan mudah melontarkan permohonan maaf setiap ada kesalahan teknis terkaik layanan publik.
“Jangan hanya minta maaf kalau terjadi kesalahan teknis, harus ada perbaikan birokrasi dan perubahan budaya birokrasinya,” tegasnya.
“Kalau ada kesalahan para pimpinan bertanggung jawab, kalau perlu mengundurkan diri. Jadi perubahan budaya birokrasi ini paling berat, karena menyangkut etos kerja dan lainnya. Jadi tidak hanya publik terus yang dirugikan,” tutupnya. (nas)
