INDOPOSCO.ID – PT Pegadaian berhasil menorehkan pencapaian membanggakan dalam penguatan kualitas pelayanan publik di tanah air. BUMN penggadaian tersebut sukses menembus jajaran Top 10 BUMN dengan Layanan Terbaik pada ajang penganugerahan Danantara Indonesia CX100 Award 2026.
Dalam ajang prestisius yang diikuti oleh ratusan entitas Badan Usaha Milik Negara (BUMN) tersebut, Pegadaian sukses menduduki peringkat ke-8. Prosesi penganugerahan perhelatan ini berlangsung khidmat di Wisma Danantara, Jakarta, pada Selasa (13/10/2026).
Ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026 sendiri menjadi tolak ukur utama dalam menilai efektivitas transformasi Customer Experience (CX) di seluruh ekosistem BUMN. Keberhasilan ini membuktikan konsistensi Pegadaian dalam memberikan pelayanan yang cepat, mudah, nyaman, dan relevan bagi masyarakat luas.
Pencapaian bergengsi ini merupakan hasil nyata dari implementasi kerangka kerja CX100 secara komprehensif. Pegadaian berfokus pada penyempurnaan di setiap titik interaksi (touchpoint) nasabah, baik melalui jaringan outlet fisik maupun saluran digital yang terintegrasi.
Penguatan ekosistem digital tersebut diwujudkan lewat aplikasi Tring! by Pegadaian serta terobosan inovatif ATM Emas Pegadaian. Tak hanya itu, keandalan pusat kontak (contact center) Pegadaian juga turut teruji setelah sebelumnya memborong 10 penghargaan di ajang TBCCI 2026.
Direktur Utama PT Pegadaian, Damar Latri Setiawan, menegaskan bahwa pencapaian ini lahir dari kepercayaan dan dukungan seluruh masyarakat Indonesia. Ia menyampaikan apresiasi dan terima kasih yang mendalam kepada seluruh nasabah setia di tanah air.
”Peringkat Top 10 ini menjadi pemicu semangat bagi seluruh Insan Pegadaian untuk terus mendengarkan kebutuhan masyarakat, memperkuat kualitas layanan, serta konsisten mewujudkan semangat #MelayaniSepenuhHati,” ujar Damar usai menerima penghargaan.
Sebagai pionir Layanan Bank Emas dan penyedia jasa keuangan berbasis emas di Indonesia, Pegadaian terus memperkuat infrastruktur operasional sekaligus kapasitas sumber daya manusia (SDM) yang dimiliki. Langkah ini dilakukan guna memastikan standar pelayanan publik tetap berada di level tertinggi.
Standardisasi mutu Pegadaian bahkan telah diakui secara global melalui perolehan Sertifikasi ISO 9001:2015 untuk Layanan Kustodi. Sertifikasi ini menegaskan komitmen perusahaan dalam mengimplementasikan tata kelola fasilitas penyimpanan emas (Vault) yang terpercaya, transparan, dan berdaya saing internasional.
Ke depan, Pegadaian berkomitmen untuk terus berinovasi dan memperluas jangkauan layanannya di seluruh pelosok negeri. Setiap interaksi diharapkan mampu memberikan nilai tambah yang nyata demi mendukung inklusi keuangan nasional serta mendorong ekonomi kerakyatan, sejalan dengan visi besar MengEMASkan Indonesia. (adv)
