INDOPOSCO.ID – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) melakukan peninjauan infrastruktur sambil mengunjungi pelanggan untuk meningkatkan kolaborasi dan memahami kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam.
“Service excellence harus kita bangun, baik untuk pelanggan eksternal maupun internal, dengan menjunjung kolaborasi. Strategi value propositioning, branding, dan service excellence harus terintegrasi dengan baik,” kata Direktur Utama Telkom Dian Siswarini dalam keterangan resminya di Jakarta, Senin.
Dalam kunjungannya ke Surabaya pada Senin (16/6), Dian menekankan pentingnya memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan, serta perbaikan kualitas yang berkelanjutan.
Salah satu pelanggan yang dikunjungi yakni PT Tanto Intim Line sebagai pelanggan segmen Business-to-Business (B2B) Telkom yang berhasil mengimplementasikan produk digital IoT Tracking Container, sebuah solusi digital hasil pengembangan bersama antara Telkom dan PT Tanto Intim Line.
Solusi itu katanya mencakup penyediaan perangkat Sensor Tracking Container dan Bluetooth Low Energy (BLE), infrastruktur pendukung seperti Gateway LoRaWAN di lokasi depo, serta penyediaan Managed Service Tracking Container berupa API untuk integrasi data, connectivity sensor, monitoring dashboard, dan layanan assurance.
Menurutnya, kunci dari keinginan tersebut adalah dengan memperkuat kualitas eksekusi agar produktivitas meningkat dan layanan menjadi lebih baik, guna mewujudkan Telkom sebagai katalis ekosistem digital Indonesia yang mampu bersaing secara global.
Kunjungan juga dilakukan kepada pelanggan segmen Business-to-Consumer (B2C) di GraPARI TelkomGroup Manyar, Surabaya.
Dian mengatakan kunjungan menunjukkan komitmen perusahaan untuk menjaga kualitas layanan dan mendengarkan kebutuhan pelanggan di seluruh segmen.
Kegiatan berikut dilanjutkan dengan melakukan peninjauan infrastruktur TelkomGroup, meliputi Data Center Surabaya untuk memastikan kesiapan infrastruktur digital dalam mendukung kebutuhan bisnis pelanggan.
Agenda ditutup dengan bertatap muka bersama karyawan Telkom Regional III di wilayah Surabaya. Diskusi berfokus pada agenda transformasi perusahaan, serta rencana kerja dalam mendorong peningkatan profitabilitas perusahaan dan kinerja berkelanjutan.
Direktur Enterprise and Business Service Telkom Veranita Yosephine menekankan pentingnya mempertahankan, mengembangkan dan memperkuat pelayanan serta kepuasan pelanggan.
“Kita harus mampu memberikan solusi yang tidak hanya berbasis fitur, tapi juga melalui pelayanan yang lebih personal dan sesuai dengan karakter pelanggan agar tercipta loyalitas yang berkelanjutan,” kata dia.
EVP Telkom Regional III Fera Pebrayenti menyampaikan Telkom terus berupaya memahami kebutuhan dan permasalahan pelanggan untuk memastikan setiap layanan tersampaikan dengan optimal.
“Kami terus mendengarkan pain point pelanggan agar setiap layanan ter-deliver dengan baik,” ujar Fera.
Telkom menggelar program seperti Excellence Sales Growth, Regional Winning Group, dan Sales Execution Program guna memastikan setiap proyek berjalan sesuai standar dan berintegritas.
Ia menyampaikan perusahaan juga mengembangkan Accelerate Monitoring Dashboard dan memperkuat kapabilitas tim melalui consultative selling, mentoring, dan coaching untuk memastikan eksekusi end-to-end yang optimal. (srv)
