INDOPOSCO.ID – Memperingati Hari Pelanggan Nasional, Epson Indonesia menggelar Epson Customer Day 2026 pada 3–4 September 2026. Kegiatan tersebut berlangsung serentak di 50 lokasi Authorized Service Partner (ASP) Epson yang tersebar di berbagai kota di Indonesia.
Tidak hanya menjadi ajang apresiasi, Customer Day 2026 dimanfaatkan Epson untuk mendengarkan langsung pengalaman dan kebutuhan pelanggan, termasuk masukan terkait produk serta layanan purna jual.
Melalui pertemuan dengan pelanggan, Epson berupaya memperoleh masukan yang dapat menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan dan memberikan pengalaman yang lebih baik setelah pelanggan menggunakan produk Epson.
“Pelanggan merupakan bagian penting dalam perjalanan Epson. Karena itu, bagi kami, Customer Day bukan hanya sebuah perayaan Hari Pelanggan, tetapi juga menjadi kesempatan untuk mendengarkan secara langsung pengalaman, kebutuhan, dan masukan dari pelanggan,” ujar Muchammad Husni Nurdin, Head of Function Sales PT Epson Indonesia.
Dalam kegiatan tersebut, pelanggan yang datang ke ASP untuk melakukan perbaikan maupun mengambil unit yang telah selesai diperbaiki juga mendapatkan apresiasi.
Pelanggan dengan status warranty yang melakukan perbaikan atau mengambil unit repair mendapatkan voucher uang elektronik dan merchandise. Sementara pelanggan non-warranty mendapatkan voucher uang elektronik.
Pemberian voucher berlangsung selama persediaan masih tersedia atau selama periode program berlangsung. Pelanggan yang mengikuti program juga diwajibkan membawa identitas yang berlaku serta mengisi survei pelanggan.
Sejumlah lokasi ASP turut menghadirkan aktivitas bersama pelanggan, seperti customer testimony dan pemberian merchandise sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan yang diberikan kepada Epson.
Bagi Epson, masukan pelanggan menjadi salah satu bagian penting dalam menjaga hubungan jangka panjang. Survei, kesaksian pelanggan, dan interaksi langsung di jaringan service partner memberikan gambaran mengenai pengalaman pelanggan saat menggunakan produk maupun layanan Epson.
Masukan tersebut kemudian menjadi bahan bagi perusahaan untuk mengevaluasi layanan purna jual agar semakin mudah diakses dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
“Hubungan dengan pelanggan tidak berhenti ketika produk terjual. Kami ingin memastikan pelanggan mendapatkan dukungan yang baik sepanjang perjalanan mereka bersama Epson,” kata Husni.
Menurutnya, keberadaan Authorized Service Partner memiliki peran penting dalam memberikan akses layanan yang dekat, mudah dijangkau, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
Karena itu, pemilihan lokasi ASP turut mempertimbangkan kemudahan akses dan posisi yang strategis agar pelanggan dapat memperoleh layanan dengan lebih mudah.
Selain kegiatan di jaringan service partner, Epson juga mengajak pelanggan berbagi cerita melalui EPSON REEL CONTEST bertema “Bareng Kamu, Makin Seru!”.
Melalui program tersebut, pelanggan dapat membagikan cerita dan pengalaman mereka bersama produk Epson melalui media sosial dengan menggunakan tagar #EpsonDiSetiapMomen, #HPN2026, #EpsonIndonesia, dan #HariPelangganNasional.
Kegiatan ini menjadi cara Epson merayakan hubungan dengan pelanggan sekaligus membuka ruang bagi mereka untuk berbagi pengalaman secara lebih kreatif.
Customer Day 2026 sekaligus menjadi momentum bagi Epson Indonesia untuk memberikan apresiasi kepada pelanggan yang telah mempercayakan kebutuhan printing mereka kepada Epson.
Lebih dari sekadar agenda tahunan, kegiatan tersebut menunjukkan upaya Epson untuk terus menjaga kedekatan dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, serta menghadirkan layanan purna jual yang semakin baik. (srv)
