INDOPOSCO.ID – PT Indomobil National Distributor (IND), selaku Agen Pemegang Merek (APM) Citroën di Indonesia, kembali mencatatkan pencapaian di tingkat regional dengan meraih penghargaan “2025 Aftersales CX Transformation Award” dalam ajang Stellantis AGD Service Excellence Workshop & Gala Dinner 2026 yang diselenggarakan pada 19–20 Januari 2026 di Hoi An, Vietnam.
Penghargaan ini diberikan sebagai bentuk apresiasi atas keberhasilan PT Indomobil National Distributor dalam menjalankan transformasi layanan purna jual (aftersales) Citroën di Indonesia secara konsisten dan berkelanjutan, dengan fokus utama pada peningkatan Customer Experience (CX). Transformasi tersebut mencakup penguatan standar layanan di jaringan diler, optimalisasi proses operasional, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, serta implementasi berbagai inisiatif layanan yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Stellantis AGD Service Excellence Workshop & Gala Dinner 2026 merupakan forum strategis regional yang mempertemukan tim After Sales General Distributor (AGD) dari berbagai negara di kawasan Asia Pasifik. Agenda ini dirancang untuk memperkuat kolaborasi lintas pasar, menyelaraskan arah strategi layanan purna jual, serta mendorong peningkatan kualitas pengalaman pelanggan secara menyeluruh di seluruh jaringan Stellantis.
Rangkaian kegiatan meliputi berbagai sesi workshop strategis, antara lain “Mastering NPS & ROAR as One Team” yang membahas penguatan Net Promoter Score (NPS) dan efektivitas operasional layanan, serta CX Workshop by iAP: Aligning Sales and Service to Deliver a Flawless Brand Experience, yang menekankan pentingnya sinergi antara fungsi penjualan dan purna jual dalam menghadirkan pengalaman merek yang konsisten dan unggul.
Pencapaian ini menegaskan komitmen PT Indomobil National Distributor dalam mendukung pengembangan merek Citroën di Indonesia secara menyeluruh, tidak hanya dari sisi produk, tetapi juga melalui layanan purna jual yang andal dan berstandar global. Penguatan aftersales menjadi elemen penting dalam membangun kepercayaan pelanggan seiring dengan pertumbuhan portofolio produk Citroën di pasar nasional.
Saat ini, Citroën di Indonesia menghadirkan rangkaian produk yang dirancang untuk menjawab kebutuhan mobilitas masyarakat perkotaan dan keluarga modern. Portofolio tersebut meliputi Citroën C3 dengan transmisi manual yang mengedepankan karakter stylish, praktis, dan efisien untuk penggunaan harian, Citroën ë-C3 sebagai kendaraan listrik berbasis baterai yang menawarkan solusi mobilitas ramah lingkungan dengan kenyamanan khas Citroën, serta Citroën C3 Aircross sebagai SUV kompak yang mengusung fleksibilitas, ruang kabin lapang, dan fitur keselamatan untuk mendukung mobilitas keluarga.
Seluruh model Citroën yang dipasarkan di Indonesia didukung oleh jaringan layanan purna jual yang terus diperkuat oleh PT Indomobil National Distributor, mencakup ketersediaan suku cadang, layanan teknis dengan tenaga profesional tersertifikasi, serta berbagai program layanan yang dirancang untuk memberikan rasa aman dan kenyamanan bagi pelanggan sepanjang masa kepemilikan kendaraan.
Ke depan, PT Indomobil National Distributor berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan purna jual Citroën di Indonesia melalui inovasi berkelanjutan, pengembangan jaringan diler, serta peningkatan kualitas pengalaman pelanggan, sejalan dengan visi Stellantis dalam menghadirkan mobilitas yang berkelanjutan dan berorientasi pada pelanggan. (srv)
