INDOPOSCO.ID – Sekretaris Komisi C Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (DPRD) Provinsi Jakarta, Suhud Alynudin, memberikan apresiasi terhadap kinerja PAM JAYA dalam merespons keluhan pelanggan, yang dinilai optimal.
Suhud menyoroti penerapan layanan hotline LAPOR PAM 1500-223 yang terbukti efektif memberikan respon cepat terhadap aduan masyarakat.
“Sejauh ini, komplain masyarakat terkait gangguan yang terjadi sudah diantisipasi dan ditangani dengan baik oleh PAM JAYA,” kata Suhud, Senin (13/1/2025).
Suhud menilai respons PAM Jaya terhadap komplain pelanggan sudah cepat dan efektif dalam menyelesaikan gangguan.
Selain itu, Legislator PKS itu mengusulkan agar PAM JAYA meningkatkan sosialisasi kepada masyarakat terkait informasi pemeliharaan atau perbaikan yang berpotensi memengaruhi pasokan air.
“Peningkatan sosialisasi mengenai pemeliharaan, seperti flushing air keruh, perlu diperkuat. Keterlambatan informasi dapat memicu keluhan masyarakat,” ujarnya.
Sementara itu, Direktur Utama PAM JAYA, Arief Nasrudin, menegaskan bahwa layanan hotline center merupakan sarana vital untuk memberikan informasi serta menerima keluhan pelanggan mengenai pelayanan air bersih di DKI Jakarta.
Layanan LAPOR PAM 1500-223 beroperasi 24 jam setiap hari, memudahkan pelanggan untuk mengakses informasi atau melaporkan masalah terkait distribusi air.
“Pelanggan dapat menghubungi LAPOR PAM 1500-223 untuk melaporkan keluhan atau mendapatkan informasi terkait pelayanan air. Layanan ini beroperasi sepanjang waktu, 24 jam setiap hari,” jelas Arief.
Terkait penanganan keluhan, Arief menambahkan bahwa waktu respons untuk tindak lanjut laporan bergantung pada jenis masalah yang dihadapi. Laporan terkait perbaikan ringan biasanya ditindaklanjuti dalam waktu 1×24 jam. Namun, untuk kasus yang memerlukan perbaikan infrastruktur lebih besar, waktu penyelesaiannya bisa bervariasi.
“Proses penyelesaian keluhan sangat bergantung pada situasi dan kondisi, serta kompleksitas pekerjaan yang diperlukan,” tambahnya.
Arief juga menegaskan bahwa tujuan dari layanan Hotline Center adalah untuk memastikan hubungan yang lebih dekat antara PAM JAYA dan pelanggan, serta memberikan pelayanan informasi yang lebih lengkap dan transparan. (fer)
