INDOPOSCO.ID – Komitmen PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) dalam menghadirkan layanan perbankan yang responsif, inovatif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah kembali meraih pengakuan di tingkat nasional. BRI sukses memboyong 36 penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Raihan puluhan penghargaan tersebut terdiri atas 10 Platinum, 6 Gold, 9 Silver, dan 11 Bronze. Atas capaian luar biasa ini, BRI berhasil dinobatkan sebagai 1st Runner Up TBCCI 2026.
Penghargaan ini menjadi wujud apresiasi atas penguatan inovasi digital, peningkatan pengalaman pelanggan, kontribusi bisnis, serta keterlibatan pekerja dalam mendorong kualitas pelayanan secara berkelanjutan.
Direktur Operations BRI, Hakim Putratama menyampaikan apresiasi atas dedikasi seluruh insan BRILiaN yang terus konsisten menghadirkan solusi terbaik bagi nasabah.
“Penghargaan ini menjadi pengakuan atas konsistensi BRI dalam menempatkan kebutuhan dan pengalaman nasabah sebagai prioritas. Sejalan dengan transformasi BRI yang mengedepankan Customer Focus, kami terus memastikan bahwa setiap inovasi yang dikembangkan mampu memberikan manfaat nyata dan menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin baik bagi nasabah,” ujar Hakim dalam keterangannya, Kamis (15/10/2026).
Pencapaian ini didorong oleh penguatan kapabilitas layanan BRI Contact serta pengembangan inovasi digital secara berkelanjutan. Salah satu inovasi unggulannya adalah asisten virtual Sabrina, yang mampu memahami bahasa sehari-hari hingga berbagai bahasa daerah untuk membantu informasi produk, cek saldo, dan pemantauan status pengaduan.
Selain itu, BRI memperluas akses layanan BRI Contact melalui aplikasi BRImo. Fitur ini memungkinkan nasabah menghubungi BRI Contact menggunakan jaringan internet bebas pulsa, baik dari dalam maupun luar negeri.
Ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) sendiri merupakan kompetisi tahunan bergengsi di industri contact center nasional yang diselenggarakan sejak 2007 oleh ICCA, asosiasi yang tergabung dalam Contact Center Association of Asia Pacific (CC-APAC).
Hakim menegaskan, penguatan layanan berbasis digital di BRI akan terus diimbangi dengan peningkatan kompetensi sumber daya manusia (SDM) demi memberikan kemudahan, kecepatan, dan ketepatan bagi nasabah.
“Langkah tersebut menjadi bagian dari komitmen Perseroan untuk menjaga kepercayaan nasabah sekaligus menghadirkan standar layanan yang semakin kompetitif di industri perbankan,” pungkas Hakim. (adv)
