INDOPOSCO.ID – Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026, BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Jakarta Kebayoran Lama memperkuat komitmennya untuk menghadirkan pelayanan terbaik bagi seluruh peserta. Momentum tersebut menjadi pengingat bahwa kepercayaan peserta merupakan amanah yang harus dijaga melalui pelayanan yang mudah, cepat, ramah, dan solutif.
Hari Pelanggan Nasional juga menjadi momentum bagi BPJS Ketenagakerjaan Jakarta Kebayoran Lama untuk memberikan apresiasi kepada para peserta yang telah mempercayakan perlindungan jaminan sosial ketenagakerjaannya kepada BPJS Ketenagakerjaan.
Kepala Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan Jakarta Kebayoran Lama, Jodi Harmono, mengatakan kualitas pelayanan menjadi salah satu aspek penting dalam membangun dan mempertahankan kepercayaan peserta.
“Bagi kami, peserta bukan hanya penerima layanan, tetapi merupakan bagian penting dari perjalanan BPJS Ketenagakerjaan. Karena itu, setiap interaksi dengan peserta harus menjadi kesempatan bagi kami untuk memberikan pelayanan terbaik, mendengarkan kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang tepat,” ujar Jodi.
Menurut Jodi, kebutuhan masyarakat yang terus berkembang mendorong BPJS Ketenagakerjaan untuk melakukan berbagai inovasi, termasuk menghadirkan layanan yang semakin mudah, cepat, dan dapat diakses secara luas oleh peserta.
Salah satu upaya tersebut dilakukan melalui optimalisasi layanan digital JMO (Jamsostek Mobile). Melalui aplikasi ini, peserta dapat mengakses berbagai informasi kepesertaan, mengajukan klaim, hingga memantau saldo Jaminan Hari Tua (JHT) secara mandiri. Dengan demikian, berbagai kebutuhan layanan dapat dilakukan kapan saja dan di mana saja tanpa harus datang dan mengantre di kantor cabang.
“Digitalisasi memberikan kemudahan bagi peserta dalam mengakses layanan. Dengan JMO, berbagai kebutuhan dapat dilakukan secara mandiri sehingga peserta tidak harus selalu datang ke kantor. Namun, kami tetap memastikan pelayanan tatap muka tersedia bagi peserta yang membutuhkan pendampingan secara langsung,” jelas Jodi.
Ia menegaskan, transformasi layanan digital tidak berarti menghilangkan sentuhan manusia dalam memberikan pelayanan. Sebaliknya, teknologi dimanfaatkan untuk menyederhanakan proses, sementara petugas dapat lebih fokus memberikan pendampingan dan solusi bagi peserta yang membutuhkan interaksi secara langsung.
“Teknologi adalah alat untuk memudahkan, tetapi sentuhan manusia tetap menjadi bagian penting dalam pelayanan. Kami ingin peserta merasakan keduanya, yaitu kemudahan layanan digital sekaligus keramahan dan kepedulian ketika membutuhkan pelayanan secara langsung,” tambahnya.
Dalam momentum Hari Pelanggan Nasional 2026, BPJS Ketenagakerjaan Jakarta Kebayoran Lama turut menyampaikan apresiasi kepada seluruh peserta, perusahaan, dan stakeholder yang selama ini telah mendukung penyelenggaraan program jaminan sosial ketenagakerjaan.
Kepercayaan dan dukungan tersebut menjadi motivasi bagi BPJS Ketenagakerjaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memperluas cakupan perlindungan jaminan sosial bagi seluruh pekerja.
Jodi berharap semakin banyak pekerja memahami pentingnya perlindungan jaminan sosial ketenagakerjaan serta memanfaatkan berbagai kemudahan layanan yang telah disediakan.
“Harapan kami, semakin banyak pekerja yang terlindungi dan semakin mudah pula mereka mendapatkan layanan. Kami akan terus berupaya memberikan pelayanan yang cepat, mudah, transparan, dan humanis. Karena pada akhirnya, setiap layanan yang kami berikan adalah bagian dari upaya memberikan rasa aman bagi pekerja dan keluarganya,” tutur Jodi.
Melalui semangat Hari Pelanggan Nasional 2026, BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Jakarta Kebayoran Lama menegaskan komitmennya untuk terus hadir lebih dekat dengan peserta, meningkatkan kualitas pelayanan, serta menghadirkan berbagai kemudahan dalam memperoleh perlindungan jaminan sosial ketenagakerjaan.(srv)
