INDOPOSCO.ID – Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Non TPI Jakarta Barat meluncurkan berbagai inovasi pelayanan untuk mendorong peningkatan kualitas pelayanan, keterbukaan informasi publik, serta penguatan komunikasi antara Imigrasi dengan masyarakat dan para pemangku kepentingan.
Kepala Kantor Imigrasi (Kakanim) Jakarta Barat Rakha Sukma Purnama menginisiasi lahirnya inovasi untuk pelayanan tersebut. Ia menekankan bahwa keberadaan terobosan yang memudahkan masyarakat tidak akan terganti meski pimpinan bisa berganti.
“Inilah yang kami buat sekarang, ya. Jadi terstruktur dan tersistem, Pak. Jadi insyaallah apa yang sudah menjadi langkah yang baik, Pak, di kantor imigrasi itu akan tetap dipertahankan,” kata Rakha di kawasan Roa Malaka, Tambora, Jakarta Barat, Selasa (1/9/2026).
Ia menegaskan, inovasi layanan tersebut diciptakan bukan sekadar simbol formalitas atas hadirnya kepala kantor yang baru, melainkan murni lahir dari aspirasi dan kebutuhan masyarakat.
“Saya rasa juga kita menciptakan inovasi ini juga bukan hanya sekadar, ‘Wah, ini ada kepala kantor baru, kita buat inovasi,’ dan sebagainya. Tetapi inovasi ini lahir tentunya karena ada masukan dari masyarakat,” ujar Rakha.
Hal itu sejalan dengan prinsip “Imigrasi untuk Rakyat” yang mendekatkan pelayanan cepat dan transparan kepada masyarakat melalui inovasi layanan publik.
“Nah, ini kami mengejawantahkannya (slogan Direktorat Jenderal Imigrasi) seperti itu. Jadi kami terbuka, ya, dalam beberapa kesempatan kami bertemu dengan masyarakat, kami terbuka,” jelas Rakha.
Kantor Imigrasi Jakarta Barat menghadirkan tiga inovasi utama, yakni Key Information Base and Accessible Response Channel of Information and E-Complaint Tracking (KIBAR Connect) di bidang kehumasan, Immigration Connect (ICON) untuk pelayanan dan literasi WNA, serta BMN Care untuk optimalisasi pengelolaan Barang Milik Negara. (dan)
