INDOPOSCO.ID – PT Kereta Api Indonesia (Persero) menyampaikan perkembangan penanganan pelanggan terdampak kecelakaan di Stasiun Bekasi Timur. Hingga Sabtu (2/5/2026) penanganan terhadap 106 pelanggan, sebanyak 76 pelanggan telah kembali ke rumah. Sementara 24 pelanggan masih dirawat di rumah sakit.
“Perhatian utama kami saat ini adalah memastikan setiap pelanggan dapat melalui masa pemulihan dengan pendampingan yang cukup,” ujar Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba dalam keterangan, Sabtu (2/5/2026).
Ia menuturkan, bahwa proses pemulihan membutuhkan waktu. Karena itu, pendampingan dan kebutuhan pelanggan dipastikan terpenuhi selama perawatan.
“Kami juga menghadirkan layanan trauma healing agar proses pemulihan dapat berjalan lebih tenang,” kata Anne.
Ia menambahkan, KAI terus membuka Posko Informasi di Stasiun Bekasi Timur hingga 11 Mei 2026, sebagai ruang pendampingan bagi pelanggan dan keluarga. Melalui posko tersebut, menurutnya, layanan kesehatan lanjutan, koordinasi administrasi, hingga trauma healing dilakukan secara bertahap.
“Untuk layanan pengembalian barang pelanggan masih berlangsung. Hingga 2 Mei 2026 pukul 06.00 WIB, tercatat sebanyak 115 barang telah ditemukan, dengan 57 barang telah diserahkan kepada pemilik, sementara 58 lainnya masih dalam proses verifikasi,” bebernya.
“Kami mengimbau pelanggan yang merasa kehilangan barang dapat mengambilnya melalui Posko Bekasi Timur,” imbuhnya. (nas)
