INDOPOSCO.ID – Transformasi digital Telkomsel kembali memasuki babak baru dengan kehadiran teknologi kecerdasan buatan yang semakin canggih. Melalui asisten virtual Veronika, Telkomsel memperkenalkan pengalaman layanan pelanggan yang lebih personal, responsif, dan menyatu dengan kebutuhan pengguna sehari-hari.
Manager Corporate Communications Area Jabotabek Jabar Telkomsel, Trendy Bregantoro Isnandiko, mengungkapkan bahwa MyTelkomsel kini telah berevolusi menjadi sebuah super app yang menawarkan beragam fitur unggulan, jauh melampaui fungsi aplikasi operator seluler pada umumnya.
“MyTelkomsel kini berkembang menjadi super app yang menyuguhkan beragam fitur unggulan, jauh melampaui fungsi aplikasi operator seluler dengan makin berkembangnya Veronika,” ujarnya.
Veronika hadir bukan sekadar chatbot biasa. Memanfaatkan teknologi AI generatif, Veronika mampu memahami percakapan, menanggapi dengan cepat, dan memberikan solusi yang lebih akurat.
Interaksi terasa lebih natural—seperti sedang berbicara dengan asisten pribadi yang selalu siap membantu.
Telkomsel membekali Veronika dengan kemampuan untuk memberikan layanan yang responsif, akurat, dan personal. Mulai dari pengecekan pulsa, pembelian paket, pemecahan masalah teknis, hingga rekomendasi layanan terbaik, semuanya bisa dilakukan hanya dengan mengirimkan pesan.
MyTelkomsel sebagai Ekosistem Digital
Evolusi MyTelkomsel menandai upaya perusahaan dalam menghadirkan ekosistem layanan yang lebih terintegrasi. Tidak hanya menyediakan kebutuhan dasar telekomunikasi, aplikasi ini kini menjadi pusat berbagai layanan digital—mulai dari hiburan, pembayaran, loyalitas pelanggan, hingga layanan gaya hidup.
Di dalam ekosistem inilah Veronika berperan sebagai “pemandu digital” yang mempermudah perjalanan pengguna saat menjelajahi beragam fitur.
Pengalaman Pengguna yang Lebih Dekat dan Personal
Salah satu kekuatan utama Veronika adalah kemampuannya memberi respons yang relevan berdasarkan kebiasaan dan preferensi pengguna. Hal ini menciptakan pengalaman baru yang lebih personal dan terasa lebih manusiawi, meski terjadi melalui layar ponsel.
Dengan pendekatan ini, Telkomsel tidak hanya meningkatkan efektivitas layanan pelanggan, tetapi juga membangun hubungan yang lebih dekat dengan para penggunanya.
Arah Baru Layanan Telkomsel
Transformasi yang dilakukan Telkomsel melalui pengembangan AI dan super app MyTelkomsel menegaskan komitmen perusahaan untuk menghadirkan layanan yang lebih human-centric. Veronika saat ini menjadi representasi bagaimana teknologi dapat dirancang untuk mendekatkan, bukan menjauhkan, pengalaman antara pelanggan dan penyedia layanan.
Ke depan, Veronika diproyeksikan mampu belajar lebih banyak pola interaksi, memahami kebutuhan lebih dalam, dan memberikan layanan proaktif yang semakin membantu pengguna dalam aktivitas sehari-hari.
Dengan inovasi ini, Telkomsel menempatkan dirinya sebagai pelopor layanan digital modern—menghadirkan AI yang bukan hanya cerdas, tetapi juga ramah dan siap menjadi teman ngobrol kapan saja. (ibs)
