INDOPOSCO.ID – Dalam rangka memastikan keandalan layanan ICONNET, jajaran Direksi PLN Icon Plus melaksanakan kunjungan langsung ke rumah pelanggan. Lokasi yang dikunjungi adalah Cluster Metro Residence di Cibinong, Bogor, yang merupakan salah satu wilayah dengan penetrasi ICONNET yang signifikan, pada Jumat (15/11).
Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi, hadir secara langsung dalam kunjungan tersebut bersama Direktur Manajemen Human Capital, Daru Tri Tjahjono, dan Direktur Bisnis Konektivitas, Sigit Witjaksono.
Kehadiran jajaran direksi ini untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, mendengar pengalaman mereka dalam menggunakan ICONNET, serta memastikan bahwa layanan ICONNET telah terimplementasi dengan baik. Turut hadir dalam kegiatan tersebut General Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jakarta dan Banten, Wahyu Toni Hermawan.
Dalam kunjungan tersebut, Direksi PLN Icon Plus berbincang hangat dengan tiga pelanggan ICONNET, yaitu Ferry Iskartanto, yang merupakan pelanggan baru ICONNET; Danan Widyokangko, pelanggan setia ICONNET; serta Indika Sumardi, pelanggan winback ICONNET.
Dalam kesempatan tersebut, Danan mengungkapkan kepuasannya terhadap layanan Iconnet. “Saya merasa puas karena sampai saat ini belum ada kendala,” ujarnya dengan antusias.
Sementara itu, Ari Rahmat Indra Cahyadi, menyampaikan apresiasi atas kepercayaan pelanggan terhadap layanan ICONNET.
“Kami berterima kasih atas kesetiaan menggunakan layanan ICONNET. Jika ada kendala, silakan menyampaikan melalui kanal resmi kami, salah satunya melalui aplikasi MyIcon+,” ungkap Ari.
Selain berbincang dengan pelanggan, jajaran Direksi PLN Icon Plus juga melakukan inspeksi langsung ke lingkungan perumahan untuk memastikan infrastruktur jaringan ICONNET telah terpasang dan berfungsi dengan baik. Pemeriksaan ini dilakukan untuk memastikan tidak hanya aspek teknis, tetapi juga kualitas layanan yang dirasakan pelanggan.
“PLN Icon Plus berkomitmen untuk selalu mendekatkan diri dengan pelanggan demi memastikan layanan ICONNET terus memberikan kualitas terbaik. Kunjungan ini menjadi wujud nyata upaya kami dalam mendengar langsung kebutuhan dan pengalaman pelanggan, serta memastikan infrastruktur dan layanan yang kami tawarkan berjalan optimal. Kepercayaan pelanggan adalah motivasi utama kami untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan internet di Indonesia,” jelas Ari.
Program kunjungan ini menjadi bagian dari komitmen PLN Icon Plus untuk semakin mendekatkan diri dengan pelanggan. Selain itu, melalui dialog langsung ini, Direksi PLN Icon Plus dapat memahami kebutuhan dan harapan pelanggan secara lebih mendalam, sehingga dapat terus meningkatkan kualitas layanan.
Selain itu, Wahyu Toni Hermawan, menambahkan bahwa dukungan pelanggan sangat penting untuk keberlanjutan layanan ICONNET.
“Kami sangat mengapresiasi masukan dari pelanggan, dan ini menjadi motivasi kami untuk terus meningkatkan layanan,” pungkasnya.
Menurutnya, salah satu keunggulan ICONNET adalah kemampuan untuk memanfaatkan tiang listrik PLN sebagai jalur distribusi jaringan, yang memungkinkan perluasan jangkauan layanan ke berbagai wilayah. Dengan pemanfaatan tiang listrik PLN, PLN Icon Plus berharap dapat terus memperluas jangkauan layanan ICONNET ke berbagai wilayah sehingga semakin banyak masyarakat yang dapat menikmati layanan internet berkualitas.
Hal ini sejalan dengan komitmen PLN Icon Plus untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Melalui kunjungan ini, PLN Icon Plus mempertegas komitmennya untuk memberikan layanan internet berkualitas yang dapat diandalkan oleh masyarakat. Dengan inovasi dan pendekatan langsung kepada pelanggan, Iconnet diharapkan terus menjadi pilihan utama untuk solusi internet rumah yang andal dan terjangkau. (ibs)
