INDOPOSCO.ID – Transformasi digital dapat mendorong pemberdayaan bagi Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM), untuk memperluas potensi pasar dan mengembangkan bisnis secara berkelanjutan.
Direktur Utama Smesco Indonesia Leonard Theosabrata mengatakan, bahwa masih ada pelaku usaha mikro melakukan segalanya secara konvensional. Dari pengemasan hingga mengatarkan produknya.
“UMKM itu banyak yang mikro, semunya dikerjakan sendiri. Karenanya, bukan problem leterasi saja. Tapi problem manpower, karena mereka juga masih kecil, sehingga harus ada efisiensi,” kata Leonard dalam keterangan virtual, Kamia (26/8/2021).
Perkembangan pesat teknologi dan internet mendorong utama sektor bisnis harus melakukan digitalisasi. Meski mampu menjawab semua kebutuhan dan lebih efisien, namun ada hal penting harus diperhatikan UMKM.
Adalah customer service atau pelayanan konsumen, berperan sangat penting dalam suatu usaha atau bisnis. Selain produk yang ditawarkan, konsumen pasti akan menilai cara melayani mereka.
“Digitalisasi walaupun menjadikan lebih efisien, tapi tentunya nomor satu di platform e-commerce paling utama adalah customer servis,” ucap Leonard.
Walaupun produk atau jasa yang ditawarkan memuaskan, tetapi pelayanannya sangat tidak baik, konsumen pasti merasa enggan untuk kembali lagi.
“Kalau kita tidak bisa memberikan customer servis yang baik itu akan fatal. karena indikasinya itu adanya di rating dan lain sebagainya,” tuturnya.
Konsumen yang baik dapat meningkatkan reputasi suatu usaha bahkan menambah pelanggan. Pelayanan konsumen tidak akan luput dari penilaian konsumen.
“Jadi penting sekali dimengerti oleh UMKM, bahwa membangun customer servis yang baik itu adalah kunci masuk ke ranah digital,” cetus Leonard.
Smesco sendiri telah menuntaskan lima pilar pendekatan percepatan pemulihan ekonomi mikro yakni, platform digital untuk menjangkau pelanggan.
Selain itu, platform digital untuk menjangkau pemasok, Platform digital untuk back office, Platform digital untuk analitic data dan Platform digital untuk logistik. (dan)
