INDOPOSCO.ID – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) terus berkomitmen mendorong keterbukaan informasi publik melalui penguatan tata kelola, optimalisasi kanal komunikasi, serta penerapan teknologi digital berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI).
Langkah strategis ini menegaskan posisi Telkom sebagai badan publik berkualifikasi Informatif dalam menghadirkan layanan informasi yang akurat, transparan, dan mudah dipahami masyarakat. Komitmen tersebut dipaparkan secara langsung oleh Direktur Utama Telkom, Nanang Hendarno, dalam sesi Uji Publik Monitoring dan Evaluasi (Monev) Keterbukaan Informasi Publik Tahun 2026.
Kegiatan yang diinisiasi oleh Komisi Informasi Pusat (KIP) ini diselenggarakan di Yudistira Ballroom, Patra Jasa Office Tower, Jakarta, pada Selasa, 10 November 2026. Mengusung tema “Strategi dan Kebijakan Keterbukaan Informasi Badan Publik yang Berdampak terhadap Partisipasi Publik”, forum ini menjadi wadah bagi Telkom untuk membagikan strategi pengelolaan informasi sepanjang periode 2025–2026.
Dalam pemaparannya, Nanang menegaskan bahwa keterbukaan informasi merupakan pilar esensial dalam penerapan tata kelola perusahaan yang baik (Good Corporate Governance) guna membangun kepercayaan publik.
“Kami meyakini keterbukaan informasi bukan hanya tentang menyediakan informasi, tetapi juga memastikan masyarakat dapat mengakses, memahami, dan memanfaatkannya sesuai kebutuhan,” ujar Nanang. Ia menambahkan, pengembangan sistem layanan informasi yang akurat dan inklusif ini tetap berjalan dengan menjunjung tinggi aspek keamanan serta akuntabilitas perusahaan.
Guna memenuhi hak masyarakat atas informasi secara optimal, Telkom mengintegrasikan berbagai kanal resmi mulai dari website korporasi utama, situs Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (e-PPID), hingga media sosial perusahaan. Website e-PPID sendiri dilengkapi daftar informasi publik serta prosedur permohonan yang transparan.
Berbagai informasi penting seputar profil perusahaan, produk, layanan, laporan keuangan, hingga aspek keberlanjutan dapat diakses dengan mudah melalui kanal-kanal tersebut.
Menjawab kebutuhan era digital yang bergerak cepat, Telkom menghadirkan inovasi berupa AI Support Agent bernama TARA (Telkom AI Responsive Assistant) yang dapat diakses melalui website resmi telkom.co.id. Asisten digital ini dirancang untuk membantu pengunjung mencari informasi seputar perusahaan, produk TelkomGroup, informasi investor, hingga peluang karier secara cepat, tepat, dan mudah dipahami.
Sejak diluncurkan pada Oktober 2026, TARA tercatat telah melayani dan menerima sebanyak 14.072 pertanyaan dari publik.
Selain kemudahan teknis, aspek inklusivitas juga menjadi perhatian utama Telkom dalam merancang antarmuka website korporasi. Fasilitas aksesibilitas disematkan untuk membantu pengguna dengan beragam kebutuhan, termasuk mereka yang memiliki keterbatasan fisik maupun kognitif. Pengguna dapat leluasa menyesuaikan tampilan layar, mulai dari kontras, tingkat kecerahan, hingga ukuran teks, agar informasi dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakat.
Dari sisi internal, penguatan keterbukaan informasi diwujudkan melalui penataan struktur pengelolaan informasi dan dokumentasi di sepanjang tahun 2026. Sinergi lintas fungsi yang melibatkan bidang Legal, Corporate Secretary, Procurement, hingga Data Protection diperkuat untuk memastikan kebijakan berjalan selaras.
Langkah ini juga didukung oleh evaluasi berkala terhadap PPID pelaksana di berbagai unit kerja, lima kantor regional Telkom, serta anak perusahaan.
Melalui berbagai inisiatif inovatif tersebut, Telkom berharap dapat memicu partisipasi aktif masyarakat dalam memahami perkembangan bisnis perusahaan serta memberikan masukan yang konstruktif. Transparansi yang transparan dan akuntabel diyakini mampu memberikan dampak nyata bagi peningkatan kualitas layanan publik.
“Sebagai badan publik sekaligus perusahaan terbuka, Telkom akan terus menjaga keseimbangan antara keterbukaan informasi dan kepatuhan terhadap ketentuan yang berlaku, dengan tetap menjunjung prinsip tata kelola perusahaan yang baik,” pungkas Nanang. (adv)
