INDOPOSCO.ID – Selama 56 tahun hadir di Indonesia, PT Sharp Electronics Indonesia telah menjadi bagian dari keseharian masyarakat. Perubahan kebutuhan rumah tangga, perkembangan teknologi, hingga pola hidup konsumen menjadi bagian dari perjalanan perusahaan yang kini ingin terus memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Momentum tersebut diangkat melalui kampanye “Every Customer Matters” dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2026. Kampanye ini menempatkan pengalaman dan hubungan dengan konsumen sebagai bagian penting, tidak hanya melalui produk, tetapi juga lewat layanan dan komunikasi yang relevan.
Pesan tersebut sejalan dengan slogan global Sharp, “In Step With Your Future”, yang diterjemahkan ke dalam konteks kehidupan masyarakat Indonesia. Teknologi tidak semata dilihat sebagai perangkat, tetapi sebagai bagian dari berbagai aktivitas dan momen yang dijalani manusia.
Presiden Direktur PT Sharp Electronics Indonesia, Shinji Teraoka, mengatakan perjalanan 56 tahun Sharp di Indonesia tidak hanya berkaitan dengan produk yang telah dihadirkan kepada masyarakat.
“Bagi Sharp, perjalanan 56 tahun bukan semata-mata tentang berapa banyak produk yang telah dihadirkan ke pasar. Lebih dari itu, perjalanan tersebut merupakan kumpulan pengalaman yang tercipta bersama masyarakat, produk yang hadir di ruang keluarga, menemani rutinitas, menyaksikan berbagai perubahan dalam rumah tangga, hingga menjadi bagian dari kenangan keluarga Indonesia,” ujar Shinji, dikutip Minggu (13/9/2026).
Menurutnya, “Every Customer Matters” berangkat dari pemahaman bahwa setiap produk memiliki cerita dan setiap cerita dimulai dari pelanggan.
Memasuki semester kedua 2026, Sharp Indonesia juga mengarahkan perhatian pada penguatan pasar domestik sekaligus membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen. Upaya tersebut dilakukan melalui inovasi, layanan, serta komunikasi yang menyesuaikan kebutuhan masyarakat.
Salah satu bentuknya diwujudkan melalui rangkaian Emotion, Engagement, dan Commitment. Pada tahap Emotion, Sharp meluncurkan brand manifesto “In Step With Your Future” yang mengangkat hubungan antarmanusia dalam kehidupan sehari-hari dan bagaimana teknologi hadir di tengah berbagai momen tersebut.
Materi tersebut tidak hanya menampilkan produk, tetapi juga mencoba melihat kembali makna teknologi ketika menjadi bagian dari kehidupan manusia.
Pesan itu kemudian diteruskan melalui Engagement lewat program “Cerita Aku & Sharp”. Konsumen diajak membagikan pengalaman dan kenangan mereka bersama produk Sharp melalui media sosial.
Cerita yang dimulai dari ruang digital kemudian terhubung dengan pengalaman secara langsung melalui berbagai titik interaksi Sharp. Salah satunya melalui Walk-in Customer Service Outlet, yang dapat dimanfaatkan konsumen untuk melakukan servis maupun perawatan produk. Pada periode kampanye, Sharp juga menghadirkan berbagai penawaran bagi konsumen yang datang ke outlet.
Upaya membangun kedekatan dengan pelanggan tersebut tidak terlepas dari nilai yang dibawa Sharp sebagai perusahaan Jepang. Filosofi Takumi tercermin dalam perhatian terhadap keahlian, ketelitian, dan kualitas, sementara Omotenashi menekankan pelayanan yang tulus serta perhatian terhadap kebutuhan pelanggan.
Nilai tersebut berjalan bersama Sincerity and Creativity, yang menjadi bagian dari business creed Sharp Corporation. Sincerity menjadi landasan dalam membangun hubungan dengan pelanggan, sedangkan Creativity mendorong perusahaan untuk terus berinovasi.
Dalam proses transformasinya, Sharp juga menempatkan HITO, yang merepresentasikan manusia dan masyarakat, sebagai salah satu perspektif dalam pengembangan perusahaan. Pendekatan tersebut terlihat dalam pengembangan produk, layanan, hingga berbagai aktivitas yang berkaitan dengan masyarakat.
Pada sisi produk, misalnya, Sharp menerapkan pendekatan local-fit dengan mengamati kebutuhan pasar Indonesia. Produk dan solusi dikembangkan dengan mempertimbangkan kebutuhan serta karakter masyarakat setempat.
Dengan demikian, inovasi tidak hanya berangkat dari perkembangan teknologi, tetapi juga dari persoalan dan kebutuhan yang muncul dalam kehidupan sehari-hari.
Pendekatan yang sama diterapkan dalam layanan purna jual dan berbagai kontribusi perusahaan terhadap lingkungan serta kesejahteraan masyarakat.
Setelah lebih dari lima dekade tumbuh bersama Indonesia, Sharp ingin melanjutkan perjalanan tersebut dengan tetap dekat dengan masyarakat. Perubahan kebutuhan konsumen menjadi bagian dari upaya perusahaan untuk terus menyesuaikan diri dan menghadirkan pengalaman yang relevan.
Bagi Sharp, perjalanan ke depan bukan hanya tentang bagaimana teknologi berkembang, tetapi juga bagaimana teknologi tersebut tetap memiliki arti bagi orang-orang yang menggunakannya.(srv)
