INDOPOSCO.ID – Di tengah persaingan bisnis yang semakin dinamis, loyalitas pelanggan menjadi fondasi penting dalam menjaga keberlanjutan perusahaan. Pelanggan yang loyal tidak hanya memberikan repeat order, tapi juga menjadi brand ambassador yang efektif. Untuk mewujudkan hal tersebut, setiap pelaku industri harus fokus pada pendekatan yang lebih personal dan relevan, setiap saat dan di setiap titik interaksi, baik online maupun offline.
Sprint Asia Technology, penyedia solusi komunikasi digital dan sistem loyalitas terintegrasi, hadir sebagai sponsor dan panelis dalam ajang TADA Loyalty Summit 2025. Mengusung tema “Championing the Future of Loyalty: Human-First, Tech-Powered, Purpose-Led”, keikutsertaan Sprint Asia menjadi langkah strategis dalam memperkuat posisinya sebagai enabler utama bagi brand yang ingin membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pendekatan komunikasi cerdas.
Dalam sesi panel diskusi, Rizka Tunnisa, Chief Business Officer Sprint Asia, menekankan pentingnya pendekatan personal dalam membangun loyalitas pelanggan. “Hari ini, loyalitas tidak lagi sekadar soal poin dan hadiah, tapi soal bagaimana brand bisa hadir di media yang tepat, dengan pesan yang relevan, dan interaksi personal yang terasa humanis. Teknologi harus mendukung hubungan ini, bukan menggantikannya,” jelasnya dalam keterangan, Selasa (27/5/2025).
Saat ini, menurutnya, masih banyak perusahaan yang memandang loyalitas sebagai program insentif semata, bukan sebagai perjalanan relasional. Akibatnya, mereka menghadapi engagement rendah, dan sulit membedakan diri dari kompetitor.
Ia menegaskan, tanpa strategi loyalitas yang terarah dan terintegrasi, pelanggan mudah berpindah, bukan karena harga, tetapi karena tidak merasa terhubung secara emosional maupun fungsional.
“Dengan komunikasi yang konsisten di channel yang tepat, brand bisa menciptakan hubungan yang tidak terputus, dan di sinilah loyalitas tumbuh secara alami,” terangnya.
“Keikutsertaan kami di Loyalty Summit 2025 ini bukan hanya tentang berbagi solusi, tapi juga mendengarkan aspirasi industri. Kami ingin tumbuh bersama brand lokal maupun nasional dalam membangun loyalitas yang lebih berkelanjutan, dan tentu saja, lebih berdampak,” sambung Rizka. (ibs)
