INDOPOSCO.ID – Lima bulan sudah pelayanan dalam merekam Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) di Kecamatan Cipocok Jaya, Kota Serang mengalami gangguan jaringan. Akibatnya, warga harus rela mengurusnya ke Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) langsung.
Kepala Seksi (Kasi) Pemerintahan Umum Kecamatan Cipocok Jaya, Anis Fuad mengatakan, gangguan jaringan terjadi sejak lima bulan lalu. Hingga saat ini belum ada tindak lanjut, padahal pihak kecamatan sudah berkirim surat ke Disdukcapil Kota Serang.
“Kami sudah beberapa kali berkirim surat ke Disdukcapil Kota Serang terkait gangguan perekaman e-KTP. Satu bulan lalu, tapi sampai saat ini belum ada tindak lanjut. Katanya jaringan dari sananya memang ada gangguan,” katanya saat ditemui, Kamis (17/6/2021).
Ia mengaku gangguan jaringan itu menghambat pekerjaan dan pelayanan kepada masyarakat. Sehingga, pihaknya terpaksa harus menolak sekaligus mengarahkan warga untuk datang langsung ke kantor Disdukcapil atau kecamatan lain.
“Sekitar lima bulanan, akhirnya kami arahkan langsung ke kantor dinasnya atau ke kecamatan lain yang tidak mengalami gangguan,” ujarnya.
Menurutnya, tak jarang warga yang datang mengeluh atas terhambatnya layanan tersebut. Bahkan tidak jarang mengakibatkan antrian cukup panjang. Karena dalam sehari, selalu ada lima hingga 10 orang yang akan membuat E-KTP.
“Tapi kan karena memang perekamannya yang rusak. Makanya kami arahkan ke dinas atau pun Kecamatan Serang yang terdekat. Iya, yang sudah-sudah itu sekitar lima sampai sepuluh orang, tapi memang masih pemula, yang baru mengurus KTP,” ujarnya.
Seorang warga Cipocok Jaya, Wulan mengaku sudah beberapa kali mendatangi kantor Kecamatan Cipocok Jaya untuk melakukan perekaman E-KTP. Padahal, pihaknya hanya ingin mengubah foto.
“Disuruh langsung ke kantor dinasnya. Terus saya ke sana, ternyata antriannya panjang. Mau antri juga kan panjang jadinya males,” tuturnya.
Hal itu pun menjadi alasan Disdukcapil Kota Serang selalu ramai oleh warga. Bahkan, harus rela antri menunggu giliran dipanggil oleh petugas layanan. Ditambah lagi, mobil layanan keliling Disdukcapil terbakar tempo hari.
Terpisah, Rizal, salah satu warga Kota Serang mengaku sudah menunggu berjam-jam untuk membuat E-KTP. Bukan tanpa alasan, karena banyak juga warga lain yang hendak membuat. “Iya buat KTP, kan baru lulus sekolah, buat lamar kerja sih. Lumayan lama sih nunggunya, kebetulan datangnya kesiangan juga,” katanya. (son)
