INDOPOSCO.ID – PT Chery Sales Indonesia (CSI) menegaskan komitmennya dalam menjaga keselamatan dan kenyamanan konsumen melalui program recall preventif terhadap kendaraan OMODA 5 varian Z dan RZ bermesin bensin (Internal Combustion Engine/ICE) dengan nomor rangka tertentu.
Program ini dilakukan sebagai langkah antisipatif setelah melalui koordinasi dan evaluasi bersama tim teknis Chery Global. Pemeriksaan difokuskan pada sistem suspensi belakang yang menggunakan konstruksi torsion beam. Apabila ditemukan kondisi yang memerlukan penanganan, Chery akan melakukan pembaruan atau penggantian komponen tanpa biaya bagi konsumen.
Hingga saat ini, Chery Indonesia menyatakan belum menerima laporan insiden terkait sistem suspensi belakang torsion beam dari pengguna OMODA 5 di Tanah Air. Meski demikian, perusahaan tetap mengambil langkah preventif sebagai bentuk tanggung jawab terhadap keselamatan konsumen.
Berdasarkan hasil evaluasi teknis Chery Global terhadap OMODA 5 di sejumlah pasar luar negeri, ditemukan potensi ketidaksesuaian dalam proses pengelasan komponen sumbu roda belakang (rear axle beam). Dalam kondisi tertentu, hal tersebut berpotensi memengaruhi kekuatan sambungan dan kendali kendaraan.
Melalui program ini, Chery Indonesia berupaya memastikan potensi permasalahan tersebut dapat diantisipasi sehingga tidak menimbulkan dampak terhadap pengguna di Indonesia.
“Kepercayaan konsumen dibangun bukan hanya melalui kualitas produk, tetapi juga bagaimana kami bertanggung jawab setelah kendaraan berada di tangan mereka.
Program ini menjadi bagian dari komitmen jangka panjang Chery di Indonesia untuk terus meningkatkan kualitas produk dan layanan purnajual, serta memastikan setiap konsumen mendapatkan penanganan yang tepat dan transparan,” ujar Vice Director Chery Business Unit, Budi Darmawan Jantania.
Kendaraan yang masuk dalam cakupan program akan menjalani pemeriksaan di bengkel resmi Chery. Berdasarkan hasil pemeriksaan teknis, apabila diperlukan, pembaruan atau penggantian komponen akan dilakukan tanpa biaya tambahan bagi konsumen dengan estimasi durasi pemeriksaan dan penanganan sekitar dua jam.
Untuk memudahkan konsumen mengetahui apakah kendaraannya termasuk dalam program tersebut, Chery menyediakan fasilitas pengecekan nomor rangka atau Vehicle Identification Number (VIN) melalui situs resmi perusahaan di https://chery.co.id/id/omoda-5-care. Nomor rangka kendaraan dapat ditemukan pada Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK).Selain situs tersebut, konsumen juga dapat menghubungi Chery Customer Care untuk memperoleh informasi lebih lanjut.
Apabila kendaraan teridentifikasi masuk dalam cakupan program recall, pemilik dapat menjadwalkan pemeriksaan di bengkel resmi Chery. Selanjutnya, tim teknisi akan melakukan pemeriksaan komponen suspensi belakang dan menentukan tindakan yang diperlukan secara gratis. Chery Indonesia juga telah mulai menghubungi konsumen yang kendaraannya masuk dalam cakupan program untuk membantu kelancaran proses pemeriksaan.
Langkah ini menjadi bagian dari upaya Chery dalam membangun kepercayaan konsumen melalui peningkatan kualitas produk, layanan purnajual, serta komunikasi yang transparan secara berkesinambungan bagi masyarakat Indonesia. (srv)
