INDOPOSCO.ID – Dua penghargaan Silver berhasil dibawa pulang PT Asuransi BRI Life (BRI Life) dari ajang The Best Contact Center Indonesia 2026. Penghargaan tersebut diberikan untuk kategori The Best Customer Experience dan The Best Digital Innovation dalam Awards Ceremony yang berlangsung di Jakarta, Kamis (24/9/2026).
Raihan tersebut menjadi catatan atas konsistensi BRI Life dalam membangun layanan yang semakin dekat dengan kebutuhan nasabah. Penguatan pengalaman pelanggan berjalan beriringan dengan pemanfaatan teknologi digital untuk menciptakan proses layanan yang lebih praktis, cepat, dan relevan.
Di kategori The Best Customer Experience, BRI Life menunjukkan upayanya dalam membangun interaksi layanan yang berpusat pada nasabah. Berbagai kanal terus diperkuat untuk memastikan informasi dapat diakses dengan mudah, respons diberikan secara tepat, serta setiap interaksi mampu memberikan pengalaman layanan yang berkualitas.
Sementara penghargaan The Best Digital Innovation menjadi pengakuan atas langkah BRI Life dalam memanfaatkan teknologi sebagai bagian dari pengembangan layanan. Digitalisasi tidak hanya diarahkan untuk menghadirkan kanal baru, tetapi juga mendukung proses yang lebih sederhana dan sesuai dengan ekspektasi nasabah yang terus berkembang.
Direktur Operasional BRI Life, Andrew Bain, menyebut dua penghargaan tersebut sebagai hasil kolaborasi seluruh insan perusahaan. Menurutnya, apresiasi yang diterima sekaligus menjadi pemacu bagi BRI Life untuk terus memperbaiki kualitas layanan.
“Penghargaan ini menjadi apresiasi atas kerja keras seluruh insan BRI Life dalam menghadirkan layanan yang mengutamakan kebutuhan dan pengalaman nasabah. Bagi kami, customer experience dan inovasi digital saling berkaitan. Teknologi harus memberi kemudahan dan membuat pengalaman layanan nasabah semakin baik,” kata Andrew.
Perubahan perilaku dan ekspektasi nasabah yang semakin dinamis, lanjut Andrew, membuat industri asuransi perlu terus menyesuaikan diri. BRI Life pun mengembangkan berbagai kanal digital sembari memperkuat kompetensi sumber daya manusia agar kualitas layanan tetap responsif dan mampu menjawab kebutuhan nasabah.
Langkah tersebut turut didukung oleh sinergi BRI Life sebagai bagian dari ekosistem BRI Group. Melalui kolaborasi dalam ekosistem tersebut, BRI Life berupaya memperluas akses masyarakat terhadap perlindungan asuransi sekaligus menghadirkan layanan yang lebih mudah dijangkau dalam berbagai tahapan perjalanan nasabah.
“Ke depan, kami akan terus mengoptimalkan layanan Customer Contact Center BRI Life dan aplikasi BRI Life My Access. Kami ingin menghadirkan layanan yang inklusif, adaptif, dan semakin mudah digunakan oleh nasabah di seluruh Indonesia,” tambahnya.
Dua penghargaan Silver tersebut sekaligus mempertegas arah pengembangan BRI Life yang menempatkan pengalaman nasabah dan transformasi digital sebagai bagian yang saling melengkapi. Dengan penguatan teknologi, kanal layanan, dan kapabilitas sumber daya manusia, BRI Life terus mendorong terciptanya layanan asuransi yang semakin mudah diakses dan relevan bagi masyarakat. (her)
