INDOPOSCO.ID – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) menghadirkan Omni Communication Assistant (OCA) AI yang merupakan solusi komunikasi chatbot builder tanpa coding untuk mempermudah bisnis digital serta layanan pelanggan.
“Melalui OCA AI, Telkom berkomitmen membuka akses bagi pelaku usaha untuk memanfaatkan teknologi yang mendorong pertumbuhan bisnis, salah satunya dengan menciptakan chatbot secara mandiri,” ujar EVP Digital Business & Technology Telkom Komang Budi Aryasa dalam keterangannya di Jakarta, Selasa (29/7).
Budi melanjutkan, chatbot builder dari OCA AI yang berbasis drag and drop untuk memberikan pengalaman pembuatan chatbot yang cepat, mudah, efisien, dan pengguna dapat membangun chatbot tanpa perlu menulis satu baris kode pun.
Ia menilai bahwa layanan pelanggan menjadi kunci utama dalam membangun kepercayaan dan loyalitas.
Kemampuan dalam merespons pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan hadir setiap saat untuk pelanggan kini menjadi kebutuhan penting bagi setiap bisnis.
Menjawab tantangan itu, kehadiran chatbot menjadi solusi strategis, karena memungkinkan pelaku usaha memberikan layanan otomatis yang responsif, dan tersedia 24/7.
Budi menambahkan, hadirnya chatbot seperti OCA AI menjadi solusi tepat bagi pelaku usaha yang ingin mengimplementasikan teknologi secara cepat dan dengan biaya yang lebih terjangkau, chatbot tersebut juga mudah disesuaikan dengan alur bisnis, mendukung integrasi lintas platform komunikasi, serta mampu menangani percakapan dalam berbagai bahasa yang tentunya memudahkan pelaku usaha mengadopsinya.
Selain itu, OCA AI juga mampu membantu pelaku usaha dalam memantau performa bisnis lewat fitur analitik yang ada dalam chatbot.
“Ini bukan sekadar soal efisiensi, tetapi juga langkah nyata membangun ekosistem bisnis yang inklusif dan berkelanjutan,” kata Budi.
Ia pun mengatakan, solusi inklusif yang dihadirkan OCA lewat OCA AI diharapkan turut mendorong pemerataan peluang ekonomi dan memperkuat ekosistem bisnis yang lebih inklusif dan berkelanjutan. (srv)
