INDOPOSCO.ID – Berkat kepercayaan seluruh donatur, mitra, stakeholder, juga para relawan, Dompet Dhuafa kembali menorehkan prestasi membanggakan dengan meraih penghargaan kategori EXCELLENT dalam ajang “Indonesia Customer Experience & Digital Customer Engagement 2024” di Indonesia Room Shangri-La Hotel, Jakarta, Kamis (5/12/2024).
Penghargaan bergengsi ini diberikan oleh SWA Business Digest kepada lembaga yang dinilai berhasil menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan melalui integrasi antara customer experience dan digital engagement.
Dompet Dhuafa dalam perhelatan acara yang bertema “Creating Memorable Customer Journey: Integrating Customer Experience and Digital Engagement” ini berhasil mencuri perhatian dewan juri dengan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik bagi para donatur, mitra, dan penerima manfaat.
Etika Setiawanti, Direktur Mobilisasi Sumber Daya sekaligus Sekretaris Yayasan Dompet Dhuafa, mengungkapkan rasa syukur atas penghargaan ini. Baginya, penghargaan ini tidak akan dapat diraih tanpa dukungan dan kepercayaan semua pihak, baik donatur, penerima manfaat, mitra kolaborasi, stakeholder, insan Dompet Dhuafa, juga para relawan.
“Penghargaan ini merupakan bukti nyata dari komitmen tinggi Dompet Dhuafa dalam memberikan pelayanan terbaik bagi customer kami. Di era digital seperti sekarang, kami terus berinovasi untuk memastikan bahwa setiap donatur dan penerima manfaat merasa dihargai dan mendapatkan pengalaman yang positif,” ujar Etika.
Penghargaan yang diterima Dompet Dhuafa ini didasarkan pada hasil survei yang dilakukan oleh SWA Business Digest. Survei ini melibatkan 5000 responden dari berbagai kota besar di Indonesia dengan rentang usia 21-40 tahun. Melalui metode Multistage Random Sampling dan wawancara menggunakan aplikasi mobile survey, SWA Business Digest menilai pengalaman responden dari berbagai aspek, mulai dari kognitif, afektif, perilaku, hingga sosial.
Etika juga menekankan pentingnya inovasi digital dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Dompet Dhuafa terus berupaya memanfaatkan teknologi untuk mempermudah proses donasi, meningkatkan transparansi pengelolaan dana, serta memperluas jangkauan program-program sosial.
Perubahan akan kebutuhan dan harapan pelanggan yang terus terjadi, menyebabkan medan persaingan antar merek makin beragam. Tidak hanya harga dan kualitas, merebut hati pelanggan kini banyak dilakukan dengan cara menawarkan “pengalaman berbintang” dalam mendapatkan atau menikmati suatu produk dan layanan. Pengalaman pelanggan (customer experience) hingga saat ini terus menjadi kunci dalam memenangkan persaingan merek yang semakin kompleks.
Jenama-jenama yang mendapatkan penghargaan ini telah berhasil memberikan pengalaman yang positif kepada para pelanggannya. Penyelenggara Indonesia Customer Experience & Digital Customer Engagement 2024 juga bertujuan untuk memberikan feedback, sekaligus apresiasi kepada jenama-jenama yang tanpa henti berkreasi dalam menaklukkan gelombang harapan dan tuntutan pelanggan yang terus menantang. (adv)
