INDOPOSCO.ID – PLN Icon Plus melalui ICONNET, produk internet fixbroadbandnya, berkomitmen memberikan kepuasan pelanggan dengan menjaga kualitas jaringan FTTH (Fiber to the Home) dan mendengarkan segala kebutuhan dan keluhan pelanggannya.
Upaya yang secara konsisten dilakukan PLN Icon Plus dengan melakukan refreshment & maintenance jaringan di Sawangan, Depok Jawa Barat pada Sabtu (28/6/2024) lalu. Hal itu merupakan salah satu bentuk tindakan dalam meningkatkan kualitas layanan jaringan fiber optic.
Direktur Utama PLN Icon Plus Ari Rahmat Indra Cahyadi mengatakan, pemeliharaan tersebut untuk meminimalisir dan mencegah terjadinya kendala jaringan bagi pelanggan.
“Mengingat pemeliharaan jaringan secara berkala, merupakan bagian dari perbaikan dan peningkatan mutu kualitas jaringan, agar dapat meminimalisir bahkan mencegah terjadinya kendala dari sisi pelanggan,” katanya dalam keterangan tertulis, Senin (1/7/2024).
Selain itu, kunjungan kepada pelanggan secara langsung merupakan salah satu bentuk tanggung jawab ICONNET dalam mendengar keluhan & masukkan dari para pelanggan setianya, sebagai bukti upaya memberikan pelayanan prima secara optimal demi kepuasan pelanggan.
“Kita ingin betul-betul memastikan bahwa Icon dapat hadir, tidak hanya 10 atau 20 tahun ke depan. Tapi 1.000 tahun ke depan. Hal ini dapat dilakukan dengan kepercayaan yang kuat dari pelanggan,” ujarnya.
Dalam mencapai misi tersebut, ICONNET berkomitmen dapat menjadi solusi kebutuhan internet masyarakat.
Sementara itu, Senior Manager PLN Icon Plus SBU Jakarta dan Banten, Enrico H Batubara mengungkapkan, ICONNET siap dan akan selalu menyediakan pelayanan terbaik bagi setiap pelanggan.
“Kami menyiapkan kanal yang dapat menjadi telinga untuk mendengar setiap kebutuhan dan keluhan pelanggan ICONNET, mulai dari aplikasi MyICON+ hingga kanal contact center yang semuanya dapat diakses 24 jam,” ujar Enrico.
Komitmen ini diyakini menjadi kunci sukses ICONNET dalam menjaga loyalitas pelanggannya sampai saat ini. ICONNET berharap dapat menjangkau segala kebutuhan masyarakat dan memilih ICONNET sebagai layanan internet mereka. (srv)
